前不久，由《每日经济新闻》发起主办的“2020中国保险行业风云榜”正式揭晓，中英人寿凭借其积极稳健的发展策略以及公司持续的价值提升，荣获“年度价值经营保险公司”和“年度卓越外资保险公司”。该结果是经过两个月的初选入围、票选，以及最终的综合评判而得出。

据悉，该榜单已连续发布四年，以深度关注中国财富管理角度对保险业发展新趋势，一直广受业内各大保险机构的高度认可。相较于往年，今年受疫情影响，榜单全部采取网络投票的形式，由消费者评选出自己喜欢的保险机构和优秀代理人。“对于此次获奖我们感到十分荣幸，这是对我们稳健经营的肯定。”中英人寿副总裁马旭表示。

多元布局 实现连续多年的盈利局面

作为首批进入中国市场的外资机构，中英人寿由英国英杰华集团和中国中粮资本投资有限公司合资组建，经营区域覆盖16个省市，从进入市场之初，中英人寿就确立了价值经营路线：在产品开发方面，追求产品的保障价值，不以保费的市场规模为标杆；在渠道方面，坚持多元化经营体系，做到多渠道并举、相互协同共同发展；在服务方面，坚持以客户为中心，提高服务效率和服务质量。

在这一思路的指引下，中英人寿迅速地在保险领域打开市场，并用高质量的服务和产品体系俘获了消费者芳心，在开业的第七个年头就实现了盈利，成为行业里为数不多的短期实现盈利的保险机构。实现盈利后，中英人寿又再次针对当下的保险市场环境和自身发展需要制定了新战略，在客户数量、深度、保费、资产等方面提出了新目标，就是靠着这种市场敏感性和战略前瞻性，中英人寿才在随后的多年里保持了持续盈利的能力。

数据显示，2019年中英人寿营业收入较上年增长23%，总额达到105.84亿元，实现净利润5.67亿元，同比增长24%；进入2020年，中英人寿的势头依旧强劲，2020年上半年，中英人寿实现保费收入51.07亿元，较去年同期上升10.54%。

常言道：战略是企业的指路明灯。前瞻性的战略眼光能让企业把握市场优势、提前做出应对，但是真正促进企业发展的还是执行力，是企业围绕既定战略做出的行动和布局。这一点用在中英人寿身上也十分恰当，中英人寿的成功离不开其长远的发展眼光和战略布局，也离不开其结合企业战略所做的产品布局和渠道铺设。

坚持创新 依靠科技提升客户服务

“如我们所获的‘价值经营保险公司’这个荣誉一样，中英人寿最看重的就是价值，而价值的内涵就是给消费者提供符合他们需求的产品以及优质的服务。”马旭表示，中英人寿一直保持盈利，也利用持续盈利的能力不断更新产品、服务，而这些是客户最需要的，也是保障客户权益最重要的一点。

据悉，中英人寿主要是从科技和创新两大层面入手，提高产品的保障范围和公司的服务能力。

科技层面，主要表现在销售和服务两个部分。销售方面，中英人寿推出渠道管理一体化平台，为六大渠道提供统一操作入口和平台，用以快速响应需求变化，提供统一的渠道基本法配置中心，目前已基本建成并分渠道投入使用；客户服务方面，中英人寿借助创新互联网技术Ai身份识别、Ai智能客服、Ai智能核保的落地应用，搭建覆盖咨询、投保、核保、保单、回执、回访、信函、保全、续期、理赔保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的保单服务体验。

创新层面，中英人寿保持着对市场及消费者需求的敏锐洞察，不断对产品线进行迭代和升级。以臻享守护重大疾病保险为例，其是爱守护系列重疾的第四代升级产品，在保持“重疾不分组多次给付”核心优势的同时，加入了中症责任。“这是基于我国医疗技术水平快速发展以及国民长寿趋势背景下的产品创新，旨在切实解决罹患重大疾病的人群很难再享受重疾保障的痛点，向消费者提供更为安心的终身重疾保障。”中英人寿方面表示。

年初新冠肺炎疫情的肆虐更是让中英人寿的这两大优势凸显出来。受疫情的影响，保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显，中英人寿打造的“中英i万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台。其平台自上线以来，自核通过率由75%提升至78%，刷脸回执签收达51.8万次，自助保全21.9万次，刷脸理赔直赔约2.2万次，智能客服在线应答约101万次，客户自助查询率提升了11%，客户自助交易率从28%提升至54%，为客户带来极为便捷的保险服务。

与此同时，中英人寿还开启远程早夕会、线上增员+培训，推出了了解中英、i学习、早安中英、微课等直播课程，为员工提供了便捷、高效的线上办公系统，保证了公司有效的运行；通过官微线上互动活动、新型市场营销活动she’s她享荟线上直播等内容，为客户带来丰富多元的互动体验和趣味话题，为公司客户联谊、主顾开拓、渠道获客等相关业务提供了极大助力。

稳健经营 优化内控坚持价值导向

中英人寿的价值经营理念还体现在风控方面。中英人寿的英方股东英杰华集团拥有320多年的历史和专业的保险经验，风险管理要求严格。中方股东中粮资本是一家负责任的央企，一贯重视企业全面风险管理和合规经营。在双方股东的影响下，中英人寿在企业风控方面也是下足了功夫，始终强调企业要不断提升风险防范能力。

在独到的“风险管理创造价值”理念指引下，中英人寿的全面风险管理体系以C-ROSS监管管理要求为基础，围绕公司经营战略和业务管理展开建设。在合理的风险治理架构基础上，将偿二代各项管理要求落实到公司日常经营和管理工作的各个方面，逐步建立健全了各项风险管控机制，形成了现行的全面风险管理框架，管理范围涵盖了风险管理的基础与环境、目标与工具、战略风险、市场风险、信用风险、保险风险、流动性风险、操作风险、声誉风险等九大重点风险管控领域。

因此，自2016年偿二代正式实施后SARMRA首次评估以来，中英人寿的SARMRA评估始终位居行业前列。更值得关注的是，中英人寿的排名持续保持上升趋势。“中英人寿在成立之初就建立了完善的风控体系，最为明显就是，在监管机构偿二代体系考评中，中英人寿在全国都排名靠前。”马旭认为，风控也是中英人寿价值经营内涵的主要体现因素，此外，和做好风控同步的就是坚持为客户提供有价值的产品和集约化的高效服务体系。这二者一个能为客户提供保障型产品、保障客户的利益，一个可以提高企业的运作和服务能力、压缩企业的运营成本。

在这种价值经营理念下，中英人寿建立了以重大疾病保险、特定疾病保险、医疗保险和护理保险为核心的多元化健康险产品线，并采用多元渠道的立体化协同发展策略，助推健康险业务的快速发展。

热心公益 积极践行企业社会责任

作为一家负责任的企业，中英人寿在积极发展业务、服务客户的同时，还在努力做公益、践行企业的社会责任。

秉承“关爱万家”的企业愿景，中英人寿在各地热心助学，先后在西南财经大学、山东大学、厦门大学、武汉大学等国内多所大学设立“未来之星”奖学金及教学实习基地，为培养行业人才发展、国家教育事业，贡献自己的一份力量。

而中英人寿2010年启动的“星星点灯·关爱留守儿童公益计划”更是保险行业的公益标杆。该项目是保险行业关爱留守儿童较早、历时较长的公益项目之一，截至到目前，已经成功地在全国13个省区，为留守儿童建设了29间“关爱小屋”，号召了1400余名社会志愿者参与其中，为超过14万名留守儿童送去了诚挚的心灵关爱和物质援助，真正做到了点对点、一对一的精准扶贫。

此外，每当灾难来袭，中英人寿都会第一时间伸出援手。在本次疫情蔓延之初，中英人寿除了立即启动新皇冠体育：新型冠状病毒肺炎的应急预案，面向客户开启快速理赔绿色通道，简化理赔流程，实施无保单理赔，24小时全方位受理客户报案，成立应急处置工作组，排查客户出险情况，提供相关协助，还向武汉防疫工作一线医护人员和疾控人员捐赠总计400亿保险保障，用以承担医护人员和疾控人员在防疫工作期间因感染新型冠状病毒或因交通意外伤害导致身故和伤残的责任，为抗击疫情贡献应尽之力。

“中英人寿成立之初，我们就强调要承担应有的社会责任，把关爱推向社会。”马旭表示，所以公司在成立之初确定了“I_C. A.R.E.文化”，即中英的“关爱文化”，这是中英自成立以来一直坚守的企业文化，经过多年的理念熏陶和实际践行，如今已经深入每个中英人的心中。