以上只是保险公司自身形象损毁的一个小例子。我们知道产业要发展，自身形象就是信用；信用塑造一个品牌，品牌就是一种无形资产，代表了市场和利益。对于保险业来说更是如此，因为保险业本身经营的就是一种风险、一种承诺和信用。因此，保险业要想取得良好的发展，必须取得客户即社会公众的信任。这种信任本质上要以保险业良好的公众形象为基础。但是就目前我国保险业发展来看，粗放型增长模式却未得到改善。保险业不顾自身形象，只注重市场的扩大，不关心开拓市场的方式和后期市场的维护。这种短期性的近乎投机的行为无疑对行业未来的发展是有害的。正如保监会主席吴定富指出的，“粗放的发展方式，既是当前保险市场面临的突出问题，也是制约行业长远健康发展的关键因素。”

　　目前保险业形象差主要表现在以下几方面：

　　首先，在保险营销过程中，保险公司“以业务为核心”，重业务，轻客户，导致保险公司形象在公众心目中逐渐变差。保险公司招聘的营销员入职门槛低，人员素质比较差，而且大多数营销员都不入公司的正式编制，保险公司按业务量付酬。这样直接导致一些营销员只关心业务量的扩大，忽视了后期客户的维护，做的都是一锤子买卖。在营销过程中，他们不惜虚假宣传，甚至夸大保险责任；他们在给顾客介绍产品时只讲收益不讲风险；有的营销员为了获取高额手续费，给客户介绍缴费多而不是最合适的险种等等。保险营销员作为与客户接触最多、最直接的人员，代表了保险公司的形象。然而，当前保险公司对这部分人员管理松散。甚至在“以业务为核心”的指引下，保险公司看到了暂时业务量的扩大和市场的开拓，就对这些人员的行为睁一只眼闭一只眼，并未真正注意其对行业形象的损毁，以及其对未来业务发展带来的危害。

　　其次，在理赔过程中，还存在保户投诉率比较高的“投保容易，索赔难”的问题。有些“霸王条款”不仅条件苛刻，而且滥用如实告知原则，严重侵害了投保人的利益。保险产品是降低大众风险的工具。如果它不能降低投保人的风险，反而让他们“赔了夫人又折兵”。从表面看这是投保人的悲哀，但从长远看，这更是保险公司的悲哀。殊不知“金杯、银杯，不如顾客的口碑”。当保险公司在人们心中失去“保险”形象，保险公司的好日子也就到头了。

　　再次，保险公司之间的互相诋毁及保险市场退出机制不健全。目前保险业竞争激烈，产品趋同，各个企业之间为了争夺市场，不惜互相诋毁。这样其实是损害了整个行业的利益，对整个保险业的发展极为不利。并且目前我国保险市场退出机制不健全，只有进的，没有出的。尽管一些保险公司经营不好，但由于保险业具有服务性和长期性，退出成本太高，这类企业都还在继续经营。在经济学上这种现象是极其不合理的。只有真正形成优胜劣汰的机制，才能净化整个市场环境。所以退出机制不建立，整个保险市场鱼龙混杂，致使保险业形象被那些经营不善而又退不出市场的公司所拖累。

　　鉴于此，保险业要想取得又好又快地发展，提升自身形象迫在眉睫！为此，保险业、政府和社会三方面应该共同努力：

　　第一，保险业自身首先要转变观念——变“以业务为核心”为“以客户为中心”。只有从观念上把客户当作工作中心了，才会在营销及理赔等各个环节上减少对客户的欺骗与刁难，转而为客户提供优质服务。其次，保险公司应当完善内部相应的规章制度，加强保险行业优秀文化的学习和普及，并注重对公司员工的管理，尤其是对保险销售人员的培训与管理，其中包括奖励与惩罚，对保险公司业绩和形象作出贡献的要奖励，对保险公司形象作出损毁的要进行惩罚。奖罚分明，才能起到激励和预防的作用。再次，保险业要杜绝违规经营问题，严禁“假数据、假保单、假账目、假赔案、假宣传”等问题的出现, 切实维护行业的社会声誉。

　　第二，政府和监管部门也应履行职责。一方面，政府要制定相关法律，比如新近颁布的《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》。相关监管部门应当履行监管职责，对保险公司从业人员按以上“二则”严格监管，营造保险业按规则办事的良好法治环境。另一方面，政府和保险行业协会等机构要努力在社会公众中普及保险知识。如今很多人对保险产品并不是很了解，以致产生许多误解。比如上门推销的保险人员被当作骗子赶出门等，严重影响了保险业在公众心中的形象。

　　第三，社会在保险业形象塑造方面起着很大作用。所谓“好事不出门，坏事传千里”。保险业每每出现一些不好的事件，就会遭到媒体的大肆热炒。当然这是对保险业的一种监督，有利于保险业加强自律。然而，报道要适度，大肆热炒反而会过犹不及，严重损毁了保险业的形象，影响了保险业的发展。此外，社会和公众也要关注和报道一下保险业好的方面，比如保险公司在重大体育赛事上对运动员的保障，有利于运动员更好地发挥取得好成绩；还有保险公司在风雪灾害等事故中对人民群众利益的保障，以及在社会公益事业上的慷慨捐助等。

　　随着我国经济的快速发展，保险市场也越来越大。在当前形势下，国内保险企业面对着如何巩固和扩大市场、如何抵御外来同业者的竞争等问题，这一切都迫切要求他们加强自身形象建设。但形象的改善不是一朝一夕的事情，而是一个慢慢形成的过程，所以要尽早动手。行业、政府和社会三方要协调合作，共同努力，共创我国保险业的美好明天。

                                    (中保网·中国保险报  李伟华 李苏娟)