信守承诺  30天逾期结案额外支付罚息近5000元

本网讯2010年2月9日，中国平安集团旗下平安寿险诞生了该公司成立17年来的最大单笔人身险赔案，金额合计人民币640余万元。中国平安凭借全国领先的后援集中平台以及全国通赔服务，为一名平安千禧红两全保险客户及时解决了涉及广东、陕西、河南三地的保险赔案，并兑现诺言，为客户额外支付了30日逾期结案利息近5000元。自2009年初启动服务承诺以来，平安寿险信守合约，主动为客户寻找理赔的理由，全国范围内众多平安客户得到了实惠。

  2009年7月19日，平安寿险广东客户李女士不幸在河南省发生车祸意外身故。11月19日，在接到死者家属电话后，平安寿险相关理赔人员未等客户提出理赔申请，便迅速与身在陕西的保单受益人联系，高效推动案件处理流程，上门慰问并协助客户办理理赔事宜。平安寿险调查人员多次前往事故发生地与客户投保所在地核实、收集资料，切实保障受益人保险利益。

  经了解，客户李女士于2008年5月30日在平安寿险为自己投保了一份《平安千禧红两全保险(分红型E)》（下简称千禧红两全保险），保额309.6万元，趸交保费300万元。根据该险种的保险责任，被保险人保险周期内意外身故时，保险人将承担双倍赔付，此次身故赔付金额达人民币619.2万元，成为平安寿险史上金额最高的理赔案件，此前最高金额为人民币530万元。另据了解，千禧红两全保险还具有投资分红功能，李女士投保一年多以来，累计获得了人民币205991.97元的投资红利。这款兼具保障和投资功能的分红险种，共为李女士家庭带来了保险金6397991.97元。

  2009年，平安寿险向近4000万客户推出理赔承诺：对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件，支付保险金超期给付利息。从李女士家属报案之日起，平安寿险虽然已及时进行了大量前期工作，但由于案件情况特殊，投保地在广东、出险地在河南、受益人在陕西，且赔付数额巨大，案件最终的处理时效超过了30天。为此，平安寿险除如数支付保险金6397991.97元外，还主动向客户支付了超期利息4614.31元。2月9日，平安寿险通过全国通赔服务，将赔款及罚息共计人民币640万元在陕西送达李女士亲属手中。

  据悉，自去年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”及“资料齐全、30日未作出理赔核定 支付超期利息”的服务承诺以来，平安寿险2009年符合承诺要求的70万件理赔案件中30天结案达成率高达99.61%。今年2月2日，平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。同时，平安产险对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款，再次刷新了保险行业理赔服务标准。

（柯文涛）