本网讯 2009年12月29日受理理赔案件；2009年1月4日结案；1月6日，受益人顺利领取理赔款近5万元。客户未续缴保费却因重症甲流身故，平安人寿福建分公司遵照 “60日宽限期”的合约约定，从客户家属申请理赔到结案仅用了三个工作日，再次以高时效、高品质的服务兑现了“信守合约，为您寻找理赔的理由”的承诺。

平安人寿福建分公司客户李先生于2009年12月因重症甲流不治身故，但其保费只缴纳至2009年11月28日。事后，其家属颇为担心地咨询理赔人员超期未缴纳保费是否能够得到理赔。福建分公司高度重视,迅速组织有关人员审核理赔资料。经分析，该案件属于宽限期内出险,公司在合约范围内遵循“客户有利原则”履行保险责任。分公司理赔人员仅用三个工作日即于2010年1月4日理赔结案。2010年1月6日， 近5万元理赔款便交到了受益人手里。

据悉，理赔服务时效是客户评价保险公司服务质量的关键指标之一。平安人寿源自于对客户服务品质一以贯之的重视，在业内率先推出理赔时效承诺，全力践行“信守合约，为您寻找理赔的理由”，在客户处于宽限期的情况下于三日内迅速结案，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，不断检视和提升客户服务品质，以更快捷、更专业、更人性化的理赔服务获得了社会各界的肯定和认同。

（平安福建人寿）