中国保监会昨日发布《人身保险业务基本服务规定》，旨在统一和规范人身保险的活动，提升行业服务水平。为解决理赔难的问题，《服务规定》主要对一些程序和时限做了明确规定。

   具体而言，一是对投保和保全资料的补正要求，保险公司应在收到相关资料之日起5个工作日内一次性告知投保人或申请人。二是规范了核保过程中体检、生存调查和保单制作等程序。三是明确了保险公司对索赔进行核定的时限，并规范了拒赔、保险金给付等程序。如无合同约定一般5个工作日、情形复杂的30个工作日对索赔进行核定；拒赔应在做出核定后3日内发出书面通知，并说明理由。四是对于委托领取保险金金额超过1000元的业务，要求将办理结果通知投保人、被保险人、受益人本人，确保权利人利益不受侵害。

                                  (成都商报 记者 刘锋)