泉州国寿：推行“国寿1+N”服务 提升保险品牌

本网讯 中国人寿泉州分公司作为泉州市业务规模最大的商业寿险公司，秉承“诚信为本，稳健经营”的宗旨，以打造“国寿1+N”服务品牌为目标，完善以客户为中心的服务体系，加强文明诚信建设，发挥行业典范作用。

  “国寿1+N”，是指一位客户，多种服务。客户能够享受到公司提供的N项服务，包括多种保单服务以及“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“国寿资讯通”、“国寿特惠超值”、“特色客户服务活动”、“国寿鹤卡”六大类丰富多彩的附加值服务。

    2009年公司不仅全面完善客户服务中心服务设施和环境建设，大力推行中国保监会倡导的寿险柜面标准化服务，还不断推出个性化、差异化的服务内容，创新服务方式，延伸服务内涵，精心打造95519客户专线服务、VIP客户俱乐部服务、驻医院代表服务、“国寿鹤卡”终端自助服务、客户网上查询服务等五大优良品牌服务。为积分在15000分以上的客户寄送新春贺卡11076张，向金、钻卡客户赠送春节盆栽鲜花437盆，向住院客户进行鲜花慰问及帮助查勘、导医、预约、体检、理赔等服务865人次，VIP客户免费健康体检1130人次，向VIP客户赠送生日贺卡601张，客户参加健康知识讲座等国寿大讲堂1378人次，客户参加“姚明杯”趣味篮球赛335人，客户参加特约商家服务体验活动137人次，客户参加年会的知识讲座和休闲旅游活动152人次，公司领导上门拜访VIP客户20人次，向客户发送预交费通知等服务短信122万多条，通过“国寿送吉祥，真情满天下”活动向5万名客户赠送每人3万元保额的意外伤害保障。

   “国寿1+N”服务品牌的推行，为客户提供了高品质的客户服务平台,让客户感受公司“亲和、品质、尊贵”的服务，感受公司“成己为人，成人达己”的文化理念，增强对中国人寿“相知多年，值得托付”的认同感，构建了良好的发展环境，收到了内增凝聚力、外增影响力、提高向心力、发展生产力的良好效果。2009年泉州国寿各项业务持续快速发展，总保费收入达到24.42亿元，在保险业中发挥着市场主导作用，荣获“泉州保险业卓越服务品牌”和“福建省第十届文明单位”荣誉称号。

                               （王进强 黄晓雯）