本网讯 为全面推进理赔管理改革和创新，切实提升理赔服务质量，中华财险福建分公司根据总公司的统一部署，认真组织开展“理赔质量年”活动，成立活动领导小组，将理赔管理作为全年工作重点和一把手工程，制定实施方案，开展“理赔质量管理达标和争先创优竞赛”及“理赔优质服务季”专题活动。通过活动的扎实开展，实现“四项推进”，即推进理赔管理体制改革，建立全省系统上下一致，统一、标准、规范、高效的理赔管理体制；推进理赔管理机制改革，建立起流程科学、职责分明、互相合作、互相监督、坚决堵塞跑冒滴漏、禁止越权违规经营的新机制；推进客户服务管理体制改革，树立公司良好的社会公众形象；推进理赔人才管理机制改革，建设一流的理赔人才队伍。“理赔质量年”将特别注重提升客户服务水平，牢固树立以客户为中心的思想，培养核心竞争力，提高客户满意度、加快理赔速度，提高结案率、降低投诉率、诉讼率，进一步创新服务，完善客户回访制度，形成公司的特色服务体系，全面提高客服质量与效率，努力提升理赔管理与风险防范水平。

（苏金茂）