营销合同 汽车质量 数字电视

                  成为去年投诉主要热点

  　本报讯（记者 杨永文）营销合同纠纷上升，汽车质量责任难定，数字电视投诉成热点，成为2009年我省消费投诉主要问题。昨日，省消委会公布我省去年消费维权十大案例。省消委会公布的数据表明，2009年，福建省各级消委会共受理消费者投诉36669件。消费者投诉反映的问题具体表现在：

　　一是营销合同纠纷上升。集中反映在汽车、房产、金融保险和服务类消费领域，主要反映不履行合同、夸大商品宣传、售后服务不到位，收取定金不及时退还等问题。

　　二是汽车质量责任难定，售后服务难尽人意。新车只修不换，甚至被判定为人为故障，消费者缺乏相关信息，故障车辆难以分清责任，举证难。

　　三是数字电视投诉成为新热点。消费者投诉的内容包括数字电视的安装选择、收视质量、产品资费等问题。有线电视保留的模拟频道少、数字电视使用费用过高、机顶盒销售涉嫌垄断等问题也被消费者强烈投诉。

　　2009年消费维权十大案例（部分）

　　超市购物被诬小偷遭“审讯”4个钟头

　　案例：2009年9月3日晚7时，石狮市消费者施先生到百姓超市购物，超市保安称施先生偷了东西，对他进行“审讯”。审讯时间超过4个小时，事后，该超市书面道歉，道歉书经消费者确认后张贴在超市前、后门一周，并赔偿施先生精神损失5000元。

　　点评：遇到此类侵权，消费者可要求精神赔偿，而对经营者而言，越权或侵权都要承担法律后果。

　　VIP卡连环套陷阱

　　案例：2009年1月20日，投诉人姜先生等10人在宁德寿宁县东泰房地产有限公司办理每张5万元的“龙庭国际VIP卡”，3月初，该公司突然通知投诉人更换VIP卡收据，变成了以公司董事长个人名义的借款收据。

　　经调查，该公司涉嫌虚假宣传和违规变相收取预订金。寿宁县消委会作出调解：由东泰房地产公司向每户退还本金及利息共计人民币6.42万元。

　　点评：虽说通过更换字据，经营者有预谋地毁灭了部分证据，但还是留下痕迹。先退赔，后受罚，这也是侵权者应该得到的结果。

　　开发商玩“空手道” 消费者上当

　　案例：2007年10月至2008年4月，消费者郑先生等12人每人分别向福建欧氏建设发展有限公司订购商品房，并缴纳6万-8万元购房保留金。但至2009年3月14日该公司通知购房业主仍不能开盘，且不予退款。

　　经调解：2009年5月1日前，76万元购房保留金已如数返还给消费者。

　　点评：虽然消费者最终如数要回了购房保留金。但经营者为此付出的成本是“零”，而其通过房价上涨和银行利息，得到的却是一大笔可观的收入。