中国质量万里行促进会公布明察暗访结果

            太平洋寿险服务质量合格率达100%

            福州客服大厅评价为最高级别 A 类

   本网讯 近日，中国质量万里行促进会公布的服务质量明察暗访结果显示，太平洋寿险的服务质量总体评价为A类，合格率为100%。其中，福建太保寿险福州客服大厅在此次调查中，服务质量颇受肯定，也被评定为最高级别A类。

   为进一步贯彻落实科学发展观和党的十七大新皇冠体育：“以质取胜”的要求，促进中国金融服务业整体服务质量和服务技能的提升，为广大消费者提供更加安全、放心、满意的服务，2009年，中国质量万里行促进会在国家质检总局的指导下，根据国务院《质量振兴纲要》、《新皇冠体育：加快发展服务业的若干意见》和2009国家质检总局开展的“质量和安全年”活动部署，组织质量调查队服务质量明察暗访组对全国保险行业窗口服务质量进行明察暗访。

   在此次明察暗访中，太平洋寿险公司北京、上海、天津、福州、杭州等11个城市的营业机构被抽查，实地察访。其中，10个机构窗口服务质量被评为A类，1个被评为B类。最终，促进会对太平洋寿险给出总体评价A类，服务质量合格率100％的高度评价。

   据悉，近年来，太平洋寿险十分重视柜面服务窗口工作，将柜面标准化建设作为着力改善公司窗口服务品质的一个重要举措。福建太保寿险福州中心支公司积极响应，以总公司柜面标准化建设为契机，结合福建分公司独特的“零距离”理念及企业文化，扎实抓好柜面窗口服务的基础管理，强化规范柜面服务礼仪及行为，从而不断提升柜面人员素质、服务功效及服务质量。

   福建太保寿险福州中心支公司相关负责人表示，社会的监督与评价，是太保寿险日常工作的最好检验，也是推动和促进公司服务工作不断完善与提高的强大动力。福建太保寿险将再接再厉，继续秉持“用心承诺•用爱负责”的服务理念，有效落实各项服务承诺，竭诚为广大客户提供优质周到、安全便捷的服务。

                                                                                      （林芝）