本网讯3月15日是消费者权益日，备受社会各界和广大消费者的关注。作为领跑泉州寿险市场的中国人寿福建省泉州分公司，立足于发挥行业典范作用，积极履行行业与社会责任，在3.15.期间着手组织开展“诚信·沟通·维权”系列客户服务活动，加强公司与客户的沟通与对话，密切公司与社会监督部门的联系，征求对公司服务的意见和建议，以期改进服务工作，提升客户服务品质，维护客户合法权益。

一是开展“我与客户面对面”为主题系列座谈会。围绕服务话题开展，以开放的方式，倾听客户心声，了解客户意见，解决客户问题，征求客户意见，全面了解客户对公司服务的需求。

二是召开监督员座谈会等相关活动。通过召开续聘仪式、座谈会等形式，进一步调整充实监督员队伍，与监督员进行交流，介绍公司整体发展情况，通报公司诚信建设情况，开展明查暗访活动，听取对公司服务工作的意见和建议。

三是开展“积分送好礼、满意在国寿”客户服务活动。通过拜访客户和分发调查问卷，收集客户意见与建议，同时帮助整理保单，受理保险咨询服务，并且递送国寿鹤卡，进行信息变更等相关服务。活动期间还通过抽奖方式，进行积分送礼和赠送吉祥卡保险。

四是开展送培训进销售职场活动。各营业单位客户服务中心结合管理服务日的制度要求，开展送培训进销售职场活动，对业务员集中进行与国寿1+N服务相关内容宣导， 重点介绍国寿鹤卡替代保险合同临柜办理指定保全业务、网上申领、密码初始化等新增的服务亮点，提高客户服务新举措在业务员和客户中的知晓度。

五是开展保险咨询宣传活动。搭建流动咨询台，发放《国寿客户报》、国寿鹤卡相关资讯、国寿1+N服务资料，现场解答群众提出的保险问题答疑解惑，增强群众和客户对公司的了解。

六是开展满意度调查结果自查自纠活动。根据群众和客户满意度调查中反馈的问题，以及征求的意见与建议，结合公司向社会公众发布的15项服务承诺内容, 组织人员开展各岗位的自查自纠工作，确保将各项服务承诺落到实处，进一步提高服务质量与处理时效。

（王进强）