福州新闻网讯　昨日，福州市工商局通报2009年消费维权报告以及10大维权案例，去年，福州市各级消委会共受理消费者投诉16265件，为消费者挽回经济损失846.6万元。

　　福州消委会还公布了10大维权案例，分别为：连江孙女士遭商家28万天价美容欺诈；长乐一学生被班主任换掉保险公司，投保10年理赔难；禁卖礼炮炸伤手，长乐消费者获赔7.5万元；罗源陈女士家电视机起火，在保修期内商家拒赔；压力锅爆炸致死，连江消费者获赔10万；购物受伤害，超市管理不当赔消费者4500元；冰箱漏电致人亡，福清一电器店赔6万；旅行社违约“忽悠”，9游客集体获赔；超市卖假药坑人，老病号识假获赔；液晶显示屏保修，商家承诺三年，但售后服务只承认一年，消费者与维修商引发争议。

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　　福州市工商局公布去年十大消费投诉典型案例

　　专门就美容消费进行警示

　　“消费者应该警惕美容消费陷阱”昨日，福州市工商局公布2009年福州消费投诉十大典型案例，并对美容消费陷阱提出警示。

　　据工商部门统计，2009年，福州市各级消委会共受理消费者投诉16265件，解决结案 15824件，结案率97.29％。为消费者挽回经济损失846.6万元。福州市工商局受理的申诉中商品消费申诉占15727件，占申诉总量67.74％；服务消费申诉占7491件，占申诉总量的 32.26％，商品类申诉在总体上占绝大多数。

　　在公布的十大案例中，工商部门还专门就美容消费进行警示，并公布美容消费陷阱。消委会提醒广大消费者，在做美容消费时尽量去信誉好、证照全、设备齐的美容院消费。一旦权益受到侵害，应立即向消协及有关部门投诉。

　　部分案例

　　1.禁卖礼炮炸伤手 追明责任要溯源

　　案例：2009年1月25日（农历除夕）晚上八、九时左右，消费者李某和朋友阮某在长乐吴航某烟花爆竹店购买5盒“精品8号——喜庆礼炮”烟花爆竹。当晚9时多在南山公园水池旁燃放时，其中一个突然爆炸将李某右手食指炸掉一截，右耳鼓膜穿孔。

　　长乐市消委会进行追查，该店经营烟花爆竹鉴定结果：该产品系“擦炮类”，属于禁卖品。经多次协商，经营者一次性补偿消费者医疗、误工、护理、交通、伤残、精神损失等费用7.5万元。

　　评析：本案中，经营者销售的烟花爆竹是当地政府严令禁止销售的禁卖品，其行为严重违反了相关法律规定。在本案中，由于消费者李某购买了禁卖烟花爆竹，在燃放时将手指炸伤，耳鼓膜穿孔，已造成人身伤害，有权获得赔偿。

　　在公布的十大案例中，工商部门还专门就美容消费进行警示，并公布美容消费陷阱。消委会提醒广大消费者，在做美容消费时尽量去信誉好、证照全、设备齐的美容院消费。一旦权益受到侵害，应立即向消协及有关部门投诉。

　　部分案例

　　1.禁卖礼炮炸伤手 追明责任要溯源

　　案例：2009年1月25日（农历除夕）晚上八、九时左右，消费者李某和朋友阮某在长乐吴航某烟花爆竹店购买5盒“精品8号——喜庆礼炮”烟花爆竹。当晚9时多在南山公园水池旁燃放时，其中一个突然爆炸将李某右手食指炸掉一截，右耳鼓膜穿孔。

　　长乐市消委会进行追查，该店经营烟花爆竹鉴定结果：该产品系“擦炮类”，属于禁卖品。经多次协商，经营者一次性补偿消费者医疗、误工、护理、交通、伤残、精神损失等费用7.5万元。

　　评析：本案中，经营者销售的烟花爆竹是当地政府严令禁止销售的禁卖品，其行为严重违反了相关法律规定。在本案中，由于消费者李某购买了禁卖烟花爆竹，在燃放时将手指炸伤，耳鼓膜穿孔，已造成人身伤害，有权获得赔偿。

　　3.超市卖假药坑人　老病号识假获赔

　　案例：2008年12月28日，程先生在福州市某超市药品柜为年近九旬身患糖尿病的老母亲购买 两盒北京拜耳医药保健有限公司生产的拜唐苹降血糖药，发现有异样。经药监人员比较发现 ，这两种药外包装差异大，疑似假药可能性较大。

　　经福州消委会调解，药品退还并补偿患者1000元。

　　评析：在本案中，超市药品柜为朋友寄售药品存明显的过错，应当依法承担责任。消费者在超市药 品柜购到假药，有权要求超市承担民事赔偿责任。

                                                                          (福州新闻网)