山东省保险业近日全面启动“让消费者满意行动”，驻济53家保险公司和11家保险中介公司现场承诺，共同抵制保险销售误导，消除“理赔难”。

　　当前，我国保险业普遍存在销售误导、理赔难等行业“痼疾”，成为投保人投诉的热点。主要表现为个别保险销售人员不充分说明保险合同的投保条件、责任免除、赔偿处理等重要条款，擅自印制宣传材料进行不实宣传，随意夸大保险产品功能等。

　　山东是我国保险大省，2009年全省实现保费收入792亿元，居全国第四名；为社会承担的经济风险责任达12．65万亿元，赔付保险金226亿元。去年，山东省社情民意调查中心对山东保险业进行的诚信服务测评结果显示，总得分达到90分。

　　记者从山东省保险行业协会获悉，为进一步提升服务水平和群众满意度，山东各保险公司承诺，将加强对保险销售行为的管控，切实履行风险提示、明确告知义务、新单回访等制度，从各个环节防止和杜绝销售误导。

　　同时，严格保险理赔时限规定，做到一次性书面告知客户索赔所需资料，缩短核损、核赔时间；大力推广延迟支付赔款或保险金赔偿延滞利息等做法，建立理赔回访和承保、理赔信息自主查询制度，提高保险理赔的透明度。

　　山东省保险行业协会表示，今年将利用山东省交强险综合信息平台，定期公布各保险公司交强险结案周期和结案率。今年下半年，将实现商业车险信息共享，及时公布商业车险结案周期和结案率，促进理赔效率提高。

（新华网 ）