倾情送关爱  携手看世博

本网讯 为答谢客户的长期支持与厚爱，自2010年5月1日起，中英人寿将正式启动“知心你我 关爱全家计划”系列活动。在母亲节、儿童节和父亲节这三个充满浓浓亲情的节日期间，中英人寿将抽取部分老客户，由业务人员化身“关爱家庭”使者，进行一对一上门回访，为客户建立个性化信息资料表，聆听客户心声，洞悉客户需求，旨在进一步完善和提高中英人寿的服务水平。

2010年年初，中英人寿突出了“以客户为中心”的经营理念。中英人寿认为，服务好客户的前提首先是要真正了解客户，倾听客户声音是一个非常好的方式。从年初至今，中英人寿已采用了多种多样的有效方式收集客户声音，同时将这些声音转化为中英人寿提高服务水平的依据，用实际行动推动公司迈向更高的客户服务境界。今年3月，中英人寿特别推出了“高管服务日”活动，公司高管每月一天将亲临客服一线，了解和倾听来自客户真实的声音，而“知心你我 关爱全家计划”系列活动则是“以客户为中心”这一经营理念指导下的又一实实在在的具体举措。

中英人寿相关负责人表示：“知心你我’看似只是简单的四个字，却是中英人寿了解客户的最直接投射。此次为客户建立个性化信息资料表，是为日后完善服务奠定基础。只有充分了解客户的个性化、多元化需求，才能为日后提供体贴入微的服务打好基础；只有实实在在、真真切切站在客户角度思考问题，产品和服务才能真正实现优化。”

据悉，“知心你我 关爱全家计划”活动期间恰逢上海世博会的盛大开幕，为表达对客户的感激之情，中英人寿还特别策划了“2010，全家看世博”主题抽奖活动。凡参与此次活动的客户，不仅有机会获得优厚的积分增值回馈，更有包括“全家一起看世博”套礼、魅力世博纪念金牌、魅力世博纪念银条、世博会吉祥物“海宝”玩偶等丰富奖品。

由英国英杰华集团与中国中粮集团强强联手组建的中英人寿发展至今已是第8个年头，凭借财务稳健和规范经营的理念，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北等10个省市共41个重点城市，稳居外资寿险公司第一梯队。

                                       （许陈涛）