本网讯 中华财险漳州中支公司客服部是市级“青年文明号”，该公司以此为载体，把5月份定为优质服务月，认真开展“满意在中华财险”服务活动：一是督促窗口人员注重仪容仪表、言谈举止和服务纪律行为，使优质服务的要求渗透到员工的一言一行中，同时建立专业服务团队，实行渠道业务承保收费、费用结算、理赔服务等全程一条龙服务，全力贴近客户，让客户感受到公司暖暖的亲情；二是开辟小额案件绿色通道，实行“一站式”服务；推行重大优质业务客户经理服务制，做到重要单位的车辆保险业务，客户经理在报案后15分钟内与客户取得联系，并对赔案进行全程跟踪，提高服务质量；三是强化各岗位人员的工作责任心和服务意识，完善理赔管理基础指标和理赔质量考核标准，做到案件及时查勘，立案估损求准、求快，公司客服部对结案指标完成情况实行每日跟踪考核，提高及时立案、结案率。通过开展优质服务月活动，更好地树立公司优质服务品牌。

            （漳州中支综合管理部）