本网讯 5月12日,泰康人寿福建分公司业管部、客服部在福州联合举办了2010年四级机构运营内勤技能培训班，来自全省15位前置服务部内勤参加了培训。

   本次培训得到了分公司总经理室的高度重视，分公司副总经理余盈女士参加了开训并致辞。四级机构运营内勤是泰康最基层的运营人员，肩负着公司包括承保、理赔、保全、电话服务等在内的运营工作，是公司最全面的综合型运营人才。目前的保险市场竞争激烈，各家保险公司推出的产品类似，销售模式也大相近庭，在这种情况下公司的运营工作必需兼顾服务和风险管控双重职能。余总希望参训学员以“专业、品质、标准”严格要求自己，珍惜此次培训机会，全身心投入到培训过程中，认真领会课程知识，在未来工作中结合各自的岗位工作的要求融会贯通。

   提高四级机构运营人员的风险意识和风险管控能力是本次培训的重要目的。培训中，福分特别邀请了总公司意外及健康险事业部的严琪经理为大家讲授《健康风险管控》课程。严老师从公司健康险的发展方向、发展策略、同时结合实务操作深入浅出地讲授，帮助大家重新认识并理解健康险及健康险风险——“风险是中性的词，风险也无法完全杜绝，但我们要学会如何去管控风险，这才是目的”。除此之外,分公司还安排了承保流程及问题件管理、有效标记与风险管控、陪检过程管理、理赔风险管控、新契约电话回访常见问题、保全规则、保全系统操作、理赔受理要求、品管案例分析与讨论等课程，这些课程让四级机构的运营伙伴更深入地了解并掌握风险与管控。授课过程中，每一位授课老师都加强了课程的互动，及时与学员进行实例分析，让学员在学习中感悟，受益匪浅，也令大家在轻松的学习氛围中对操作技能、专业知识有了更深刻认识。运营工作不是简单的受理操作，运营人员还需要在工作中及时将公司新政策、新信息、新知识准确无误地传递给内外勤及客户。分公司运营中心还专门安排了宣导演练实战课，让每一位伙伴结合实际工作进行每人5分钟的模似宣讲,切实地帮助提升学员的综合能力。

   自2009年10月份开始，分公司将相关运营操作权限下放给四级机构，虽然前置时间不长，但在大家的共同努力下，福分业管部在总公司“助力开门红、降低差错率”获得优秀分公司的称号。在四级机构，也涌现一批技术过硬的专业人员，其中泉州龙湖苏小青、南平武夷山章兰英荣获总公司的最佳初审员。本次培训对优秀初审受理员也进行了荣誉表彰。

   成绩属于过去，培训是为了未来更好地工作。此次的培训让我们进一步巩固了基础服务知识，提升了专业化技能，大家对服务和风险防范都有了更深的体会和认识。相信在分支公司的共同努力下，运营伙伴必将不负重托，以高度的责任心和过硬的专业技能服务做好一线服务，为公司新三年发展贡献力量，在公司发展中真正实现岗位价值。

                                                            （黄啊玲）