本网讯 5月20日，中国人寿福建省南安市支公司客户服务中心受理首例客户通过网上下载单证办理保全业务，方便快捷的服务赢得客户的好评。

为积极尝试提供多渠道的服务，提升公司服务水平，增强客户满意度，中国人寿保险股份有限公司不断加快信息化步伐，在研发国寿鹤卡服务功能的基础上，推出了业务单证网上下载服务。中国人寿客户可通过网站www.e-chinalife.com自行下载打印并按要求填写的各类单证，与客户在公司客户服务中心填写的实体单证具有同等效力，既可弥补了公司网点地理位置限制，也可减少客户到服务柜面办理业务的等待时间，进一步提高服务效率。

中国人寿可供网上下载的单证包括保险合同变更申请书、恢复合同效力申请书、生存保险金利差红利领取申请书、保险合同解除申请书、理赔申请书、理赔委托书。南安国寿客户服务中心不仅积极组织相关岗位人员学习服务规范，还通过送培训进职场的方式，加强对营销职场和业务人员的宣导，引导客户了解和利用网上下载单证，提升公司整体服务水平。

5月20日投保人蔡某前往南安国寿客户服务中心办理通过网上下载单证办理保全业务。蔡某因工作太忙无法亲自到柜面办理，在得知中国人寿已开通网上下载业务单证服务功能之后，就进入中国人寿公司网站新皇冠体育：（www.e-chinalife.com）右侧的“服务速查”中的“单证下载”模块，下载了相关单证，进行了规范填写，并委托其朋友到公司柜面办理保全手续。公司柜面人员在回访确认后，及时进行相应处理。客户对中国人寿方便快捷的服务给予了积极评价，称赞此项服务很大程度上方便了客户。

                                           (陈汉生)