自6月1日起，中国大地保险河南分公司启动了为期一个月的客户服务月活动，以“关注客户利益，提升服务内涵”为主题，促进公司服务理念和服务品质的“双提升”。

        中国大地保险自成立以来，每年都要开展以“提升服务质量”为核心的客户服务节活动。2007年，公司确定将每年的司庆期定为“客户服务节”，而且设定了“客户体验日”，客户服务内涵外延都得以不断深化。随着客户服务节活动的深入，各分公司、中心支公司均把公司的司庆日确定为“客户体验日”，并开展相应的客户服务系列活动。因此，作为中国大地保险的客户每月甚至每天都会有许多值得期待的惊喜和亮点。作为一家将客户服务能力内化为公司发展战略并获得竞争优势的全国性保险公司，大地保险近期的客户服务活动重点本着面向基层、渗透基层的原则而展开。

        据河南分公司此次活动的负责人介绍，该服务月重点要做好四项工作：一是开展员工服务理念教育。组织全体员工认真学习承保、理赔环节标准化服务规定，通过严格考核逐步增强一线员工的服务技能和服务意识。二是开展“缩短理赔时效”集中行动。加强对各中心支公司结案率、结案周期、小额案件结案周期、投诉率等各项指标的过程监控，组织专人重点清理未决案件，切实提高理赔时效，提升客户满意度。三是开展客户亲情回馈活动。向新老客户提供车辆保养、天气信息、夏日保健等多元化的亲情服务。四是开展防灾防损宣传。由分公司班子成员带队，分赴各地市向重点客户、重点渠道赠送防灾防损书籍和光盘，同时征询客户对公司服务方面的意见和建议，进一步完善服务举措。

        客户服务节已成为大地保险企业文化的重要内容，并形成了特色鲜明、深入人心的全方位服务意识。公司客户服务月活动通过更加用心更加贴近的服务活动，与目标客户人群进行近距离交流服务，以提供更具个性化、高附加值的服务，不断扩展彰显大地保险具有竞争力的客户服务资源，让城乡客户切实享受到有品质有价值的服务。

                                                   (中保网·中国保险报 武锋)