本网讯在“理赔质量年”活动中，中华财险漳州中心支公司围绕“四个抓”扎实推进理赔客服各项工作，切实提升理赔服务质量与效率。一是抓好培训。1-6月，先后举办三期专题培训，内容涉及总、分公司、中心支公司有关“理赔质量年”活动的目标、任务指标及理赔实务手册等，进一步提升了理赔客服队伍整体素质。二是完善制度。相继出台了《理赔基础指标考核办法》、《涉诉案件管理工作质量考核办法》、《应诉案件庭前调解实务指南》、《未决赔款管理暂行规定》、《人伤案件管理暂行规定》等多项基础管理制度，并修订了《理赔、客服人员岗位工作职责》，进一步规范工作流程和实务操作，健全机制，完善制度。三是抓好重点。把人伤案件管理、涉诉案件管理和未决赔款管理列为重点管理项目，采取重点投入、重点管控措施抓好实施。四是抓好考核。两次修订理赔基础指标考核办法。通过调整理赔客服主要指标的考核权重，加大考核力度，推进了客户服务水平和理赔风险管控能力更上新的台阶。

                      （谢华章 ）