抗洪救灾 福建国寿在行动

本网讯6月中旬以来，福建全省各地普降大雨，持续的暴雨导致河道水位上升，部分地市还引发了山洪暴发，大量房屋、道路被毁，电力及基础设施遭受了重大破坏，灾情十分严重。尤其是南平、三明地区损失更加惨重。

面对突如其来的灾情，福建省公司一把手黄秀美在第一时间对闽北地区的抗灾工作做出了重要指示，要求全体员工紧急行动起来，积极主动做好抢险救灾和客户理赔等善后工作，要切实依靠当地政府做好抗灾自救工作。要采取各种联系方式寻找受灾客户，特别是积极与交通通迅中断地区的受灾客户联系，做好理赔工作。6月22日，省公司江波副总经理、业务管理中心总经理王立培一行，来到南平分公司亲切看望广大干部职工，并坐镇指导抗洪救灾工作。

在此期间，福建保监局王小平局长到南平视察灾情，在省公司江波副总经理和南平分公司陈勋总经理等的陪同下，专程来到 “中国人寿灾后咨询报案服务点”，对冒着大雨在现场工作的员工表示慰问，对国寿员工的敬业精神表示充分肯定。随后王局长还来到南平国寿的职场、柜面，亲切看望坚守岗位的员工。王局长尤其对冒雨在咨询点工作的营销员苏爱娣给予称赞。苏爱娣家住安丰村，村里有很多人都是她的客户。在6.18洪灾中她家的房屋被山体滑坡撞击成为危房，无家可归。面对灾难，她首先想到的不是自己，而是客户的安危。当得知公司在村里设保险咨询点后，她便急忙赶往咨询点，第一时间分别给她的客户打电话，寻问客户的受灾情况，并协助公司受理报案工作。王小平局长听后非常感动，她对国寿员工舍小家顾大家的精神给予了高度赞赏。同时她希望保险公司要特事特办，把理赔服务工作做好，为社会多做贡献

为了充分体现中国人寿的社会责任，保证客户能及时获得理赔服务，全系统各级公司都积极行动起来，火速成立理赔工作小组，主动与当地政府取得联系，了解受灾的情况。面对灾情，各公司均开辟了“绿色通道”，对于事实清楚、理赔资料齐全的案件做到简化理赔程序，迅速理赔。受灾较为严重的南平、三明分公司还通过在柜面、乡镇等场所悬挂横幅等方式，主动向社会公示报案电话，方便客户报案。南平分公司多次深入受灾严重的村镇设立灾后咨询报案服务点，为客户提供报案受理、理赔咨询等服务。理赔小组所设的服务点多为山区地带，极有可能再次出现山体滑坡，但是每位工作人员不顾个人安危，仍然坚守岗位。由于前来报案和咨询的群众非常多，工作人员甚至放弃吃饭和休息的时间，认真仔细地做好受灾客户的信息收集和业务受理工作。在收悉客户出险信息后，各公司主动联系客户，确认客户身份，并主动上门办理理赔手续，同时提供送赔款上门服务。6月22日下午，福建国寿江波副总经理、南平分公司陈勋总经理、吴隆彪副总经理等一行冒着暴雨，来到延平区水东街道红星村和夏道镇，将共计9万元赔款分别送到因山体滑坡不幸遇难的客户刘某和张某家属手中，客户深感满意。

6月27日，福建国寿在前期快速理赔工作措施的基础上，建立了理赔件逐件跟踪督办机制，逐件确定经办人、复核人、督办人和负责人，实行每日报告理赔件进展情况和未办结原因的动态跟踪督办机制，确保每个理赔件尽快给付给客户，切实发挥保险保障功能，做到让政府和监管部门放心、让客户和社会满意。

在积极抢险救灾的同时，福建国寿充分发扬人道主义精神，主动上门慰问受灾严重的客户、员工和营销伙伴，对受伤的客户积极做好理赔金预付工作，努力帮助客户渡过难关。三明、南平公司还积极响应政府号召，纷纷成立“青年志愿者服务队”，投身到受灾最严重的地区开展志愿者服务，帮助民众做好灾后家园清理工作。

                         （王宁）