本网讯  在推进和深化“理赔质量年”活动中，中华财险福建分公司提出：优质服务不但直接关系到公司口碑形象，还是公司品牌以及竞争力的重要内容，讲服务必须是“全方位”的大服务观念，必须树立以客户为中心的服务理念，健全上级为下级、机关为基层、内勤为外勤、领导为员工、一切为客户的立体式服务体系，增强服务意识，改变服务态度，提高服务能力，培育“诚信服务”，“专业服务”，“用心服务”，“温馨服务”等为核心内容的服务文化，不断完善“高效”，“便捷”，“无忧”的服务机制，用优质服务赢得客户。公司将围绕“流程再造，资源优化，质量提高，效率提升、服务升华”的基本思路，针对当前存在的问题本着系统思考、统筹考虑、综合治理的工作原则，在抓好客服、理赔基础管理、关键环节基础上，一方面继续强化教育、培训与考试、注重实效；另一方面强化客服理赔直线考核制度，突破和提升整体效果，强力推进“服务文化”建设。   

（苏金茂）