本网讯 8月7日，中国人寿福建省分公司召开全省系统运营服务部门经理、销售管理部门经理以及客户服务中心全体人员参加的视频会议，动员部署开展为期一年的以“提升服务品质，促进业务发展”为主题的专项服务活动。福建国寿负责人黄秀美、副总经理江波等领导作了动员指导讲话。泉州国寿客户服务中心经理曾晓菁等单位代表作了表态发言。

此次活动是福建国寿专业化经营以来规模最大、参与部门最多、活动时间最长的一次专项服务活动，是践行“服务也是生产力”、“服务促进销售”、“服务提升品牌”等理念的具体行动，是发挥行业典范作用、提升保险业社会形象的重要举措。

会上，福建国寿负责人黄秀美、副总经理江波等领导作了动员指导讲话，阐述了开展专项活动的重要意义，对活动开展提出了具体的工作要求。省公司四个运营服务部门领导、各地市公司客户服务中心和柜员代表分别作了表态发言，表示要心系客户需求、心系基层一线、心系公司发展，加强公司上下协调配合，践行文明诚信理念，创新服务举措，优化服务流程，用心服务、高效服务、专业服务、微笑服务，提高工作质量和服务品质，提升销售队伍和客户的满意度。

专项服务活动包含四大主题、16大项、31个小项活动内容，活动形式多种多样、丰富多彩、针对性强，包括服务理念宣讲、服务需求调查、服务换位体验、服务体会征文、服务技能竞赛、业务流程优化、系统平台开发、先进经验推广、先进典型表彰、柜员签名倡议书等方面，通过严格岗位职责考核，提升柜员综合素质，优化创新服务方式，强化上下协调配合，主动了解基层需求，加强客户沟通交流，激发全体员工的服务意识、责任意识、奉献意识，建立常态化、制度化、规范化的服务工作机制，努力营造“真情暖客户，满意在国寿”的良好氛围。

（王进强）