本网讯 8月20日，由集团组织、产、寿险联动为期三个月的阳光保险首届客户服务节闭幕。阳光保险集团董事长兼总裁张维功出席闭幕式，并为“十佳客户服务之星”颁奖。

据悉，阳光保险在历时三个月的客服节期间，在客户服务工作上狠下功夫，给客户带来实实在在的实惠和愉快的服务体验，受到社会的广泛关注与好评，公司的客户服务能力也得到了显著提升。

客户服务节期间，阳光产、寿险积极落实包括“三维通赔”、“赔款当日支付”、“理赔服务导航”、“理赔自动处理系统”、“寿险十大理赔服务升级举措”等多项服务承诺和特色鲜明的服务项目，开展了丰富多彩的客户回馈活动，不仅全面兑现了所有客户服务承诺，各项客户回馈活动也得到了广大客户的积极参与广泛欢迎。阳光产险组织客户走进大自然放松心情，阳光人寿走进社区，为客户带来健康讲座；阳光产险组织全国范围内的客户大拜访，阳光人寿在全国各地为客户组织电影放映节；阳光产险将通俗易懂却至关重要的风险管理讲座呈现给客户，阳光人寿组织近百位客户畅游世博。如此丰富多彩的活动让所有阳光客户深切感受到了“有阳光、更美好”。

客服节期间，阳光保险收获了多项客户服务方面的荣誉，阳光人寿获得《21世纪经济报道》授予的“最佳服务团队”， 阳光保险集团电话中心获得中国信息协会、中国服务贸易协会授予的“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”。

阳光保险首届客户服务节还推出了答谢客户的幸运抽奖活动，闭幕式上，阳光保险集团多元行销总监连子智抽出了5位获的本届客户服务节大奖——“普吉岛双人双飞”。在活动期间，阳光保险每天从网站注册用户中抽取一名幸运者赠送一部MP3，与客户分享公司的成长。

五年来，阳光保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，探索差异化的服务方式，持续提高服务品质。五年来，阳光保险已建立了由电话中心、遍布全国的分支机构、先进的IT平台、专业的员工队伍组成的完善、领先的客户服务体系，高效、专业的客户服务赢得了广大客户的高度认同。截止2010年上半年，阳光保险集团累计为2200万个客户提供各类风险保障近17万亿，支付各类赔款近90亿元，上缴税收超过28亿元，创造就业机会近7万个。服务无止境，本次客户服务节切实加深了阳光与客户的联系沟通，促进了客户和阳光之间的相互理解，大幅度提升了客户的满意度，进一步强化了阳光人以客户为中心的服务意识。

   本次客户服务节取得了圆满成功，而一贯追求卓越的阳光人将继续严格按照客服节期间的服务要求和标准做好服务，在打造最具品质和实力保险公司愿景的指引下，培育卓越的客户服务能力，成为客户首选的公司。

(潘学恒)