车险理赔是保险理赔服务的重要内容之一，而车险理赔中较易引发纠纷的重要原因之一，就是车险理赔环节缺乏相应的行业标准或规范性指引。在大连保监局支持下，大连保险行业协会结合本地实际，制定了具有自律指引性的车险理赔规范标准，为解决掣肘大连乃至行业普遍存在的车险理赔服务课题进行了有益的探索。

    鉴于车险理赔标准专业性强，涉及面广，大连保险行业协会本着先易后难，逐步扩展推进的原则，针对以下较易引发车险理赔矛盾环节，首先进行标准规范，制定并下发了《大连地区车险理赔实务指导意见（一）》：一是同一被保险人名下的车辆之间发生双方或多方事故的赔付执行标准；二是驾驶证查验标准；三是同一事故涉及两家或两家以上保险公司的理赔案件查勘定损的原则（初期实施的三个标准共涉及十一项内容）。由于以上三个理赔环节既是较易聚集车险理赔矛盾和纷争的问题高发区域，又是车险理赔纠纷中各种责任判定与划分相互交集的领域，对其进行首先规范和解决，既能解决当前困扰车险理赔的一般性矛盾问题、遏制它在整个车险理赔纠纷中的较高矛盾占比，又能在获得初步经验的基础上，逐步建立适用于广泛的车险理赔领域的自律性理赔规范标准。以此扭转因为缺乏统一的车险理赔标准，造成保险公司忙得团团转、客户依然不买账、不时将一般性车险理赔纠纷诉诸于法律程序——保险业社会服务形象频遭折扣的被动局面。

                           （中保网·中国保险报  李敬伟）