本报讯  今年福建普降大雨，南平、三明等地洪涝灾害严重，君龙人寿福建分公司客户吴某，因大雨过后，泥地湿滑且易塌陷，不慎滑倒跌入水渠中，导致意外身故。随后，客户家属拨打君龙人寿4006660123热线报案，君龙人寿接到客户报案信息后，第一时间通知福建分公司理赔人员启动调查前置作业，在对客户的事故性质进行调查的同时，拜访客户的丈夫及孩子，第一时间送上公司的慰问。客户家属日前正式提出理赔申请，总分公司理赔人员积极配合协作，在短短数日内即完成理赔赔付，将理赔款5万元转入客户受益人的账户。客户家属在接到君龙人寿理赔人员回访电话时，激动地说：“我也是保险公司从业人员，这是我经历过的最快的理赔服务，通过本次理赔服务，我真切地感受到了贵公司的诚信理赔、亲情服务，我们全家对贵公司表示由衷感谢。”

君龙人寿立志打造理赔最快、服务最好的保险公司，从开业至今，99%的出险客户都获得了理赔。君龙人寿核保核赔部今年提出了“诚信理赔，亲情服务”的理赔宗旨，具体内容包括7项基础服务和9项增值服务，其中对理赔时效进行了严格的要求：理赔资料齐全、事实清楚的案件，在3个工作日内通知付款；对有困难的客户，经核定达到赔付标准的，公司提前给付保险金。并积极推动理赔自动化系统，争取通过系统对达到理赔条件的按标准自动获赔 ，减少人为不赔或少赔的可能性。

君龙人寿核保核赔部理赔负责人介绍：“中国保险业市场越来越繁荣，客户的保险意识有了相当的提高，越来越多的客户意识到保险的重要性，理赔受益群体也在扩大，但客户人均理赔金额仍然偏低。我们建议客户购买保险时，应当首先考虑保险保障和保险投资的区别，客户在为家庭建立充分的保障后，再考虑保险的投资收益。

为更好地让广大客户深入了解保险、了解理赔，君龙人寿核保核赔部还特别推出了“理赔服务手册”，从理赔基础知识、理赔流程、理赔举措、典型保险理赔案例、理赔常见问题及基础理赔知识入手，深入浅出地与客户探讨理赔。

                                   （中国保险报）