福建保险网讯 9月16日，中国人寿福建省安溪县支公司履行快速优质上门理赔服务承诺，赔付安溪县凤城镇王某意外身故保险金19.49万元，得到社会各界的一致好评。

今年9月13日，安溪国寿接到报案称，2010年9月12日上午8时许，被保险人王某在自己家里的厨房吃饭，家里正在做豆腐的蒸汽炉突然发生爆炸，王某不慎被蒸汽炉炸到，当场死亡。经公司理赔人员查询，王某于2009年3月27日由其本人在安溪公司投保国寿鸿富两全保险（分红型），基本保额64560元，趸交保费60000元，意外伤害身故保险保障为三倍基本保额。《海峡都市报》以《锅炉击穿墙壁飞出10米》进行了报道。

接到报案后，公司理赔人员立即和家属取得联系，了解出险具体情况，指导其准备相应索赔材料，同时立即启动理赔绿色通道，并且对事故进行认真核实排查，确定属于保险责任范围。

9月15日，安溪国寿客户服务中心受理王某家属提交的索赔申请材料后，启动了理赔绿色通道，紧急和上级公司进行沟通和汇报案件情况，并于次日收到省公司批复，按保险合同规定给付被保险人意外伤害身故保险金19.49万元，随即将理赔结果通知客户家属，同时约定于第二天进行上门送赔款。

9月17日早上，安溪国寿经理李启儒带领综合部、银行保险部、客户服务中心相关人员前往客户家中，将19.49万元赔款送到受益人手中。在现场电视台记者采访中，被保险人的妻子因悲伤过渡，泪流满面已不能言语。亲人离去后，留下3个尚未成年的孩子，未来的家庭重担将要由她一人承担。被保险人家属对中国人寿快速优质的服务表示感谢，表示这笔保险金给了他们精神的慰藉和经济的支撑，让这个残缺的家庭有了继续生活下去的希望。

安溪国寿迅速做好豆腐坊锅炉爆炸案件理赔工作，是深入开展“助飞·2010”服务销售活动的具体体现。安溪国寿客户服务中心践行“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，坚持从基础服务做起，靠前服务、主动服务，做好理赔服务工作，提升服务时效与理赔质量。

                             （王培红 叶锦文）