□鲍怡红 戴扬

　　职业经理人

　　2006年4月，年仅34岁的蔡靖正式加盟都邦保险，成为福建分公司的筹建负责人。此前，他从未担任过省级分公司领导职务。

　　从某财险公司营业部经理到都邦保险福建分公司的负责人，从筹建时的13位创业团队成员到如今麾下近400人的庞大队伍，公司经营业绩从开业后第一个完整经营年度146％的综合成本率和9000多万元保费规模，他，转身精彩。

　　都邦福建分公司成立初期经历了不少困难。筹建时，恰逢另一家公司同期筹建，陷入人才资源争夺的苦战，不少原先有意共同创业的人员最后退缩、易帜；保险公司代收车船税对公司业务开拓上造成冲击；中支机构的开业时间因各种原因一再推迟；新公司在知名度上的不足，业务开展阻力重重……困难可谓不胜枚举。对此，蔡靖引用马丁·路德·金的一句话：“并非是胜利和成功造就了我们，而正是那些渡过难关的经历、那些我们倍感煎熬的时刻，让我们最终成为现在的我们。”

　　有了这种笑对困难的勇气，福建都邦2007年度各项工作进展顺利，最终实现保费收入近9200万元，超出预期保费约2300万元。福建都邦打了十分响亮的第一炮，从此以良性的发展态势跨步前进。

　　在蔡靖看来，福建都邦与其他竞争对手相比，并没有明显的优势，但有一个别人很难模仿的优势，那就是福建都邦核心经营团队求“真”讲“理”的氛围。

　　“真”包括对工作的真心投入、对大家在都邦共同干事业这份缘份的珍惜、彼此之间的真切关怀以及人际关系之间的简单纯真。

　　“理”，则是福建都邦致力于培养的一种风格——“工作中有上下级之分，但观点对错没有上下级之分，我们只关注谁的观点和做法更有道理，如果这个理和现行制度冲突，我们就把这个理用新的制度规范起来。” 

　　正是由于这份“真”、“理”，福建都邦才能用一年的时间走完别人三五年才能走完的发展历程，也才有信心提出更高的经营目标。

　　领导的艺术

　　你见过有人在会议总结上跟你分析麻将胜率吗？对于福建都邦第一批创业者来说，参加第一个半年经营分析会的记忆会永远铭刻在他们脑海里。

　　那次会上，蔡靖在作总结发言时，会议PPT被打开的一瞬间，就将所有人的目光吸引住了——“麻将”？对，就是麻将！但领导怎么会在全省经营分析会上讲麻将呢？听了不到一分钟，台下开始发出阵阵会意的笑声，听了5分钟后，仍然还有阵阵笑声，但有不少人的神情却开始渐渐严肃……很多人都喜欢打麻将，却从来没有人用数学的眼光、概率论的眼光去分析麻将。

　　“你知道什么时候你会赢钱吗？”“你知道和什么样的人打牌会输钱吗？”“你是否更想知道每次和不同的人打牌输赢钱的概率各是多少？”面对这些问号，蔡靖都一一做出了详细的解答。

　　讲完麻将的故事，蔡靖脸色一正：“我今天为什么要讲麻将，是因为我们的公司刚刚成立，许多人，特别是管理者只知道冲业务，这是很不够的。我们要做管理，还要懂管理，这首先就要求我们学会算账。通过麻将这个故事，大家应该明白，在我们的工作中有很多地方需要算账，我们只有会算账，会分析数据，才能更明白我们的经营现状和发展方向……”从那以后，福建都邦上到部门经理、下到普通业务员，都树立了不光要懂得做业务，还要懂经营分析的意识，并开始掌握综合成本率、满期赔付率和前线费用率等数据的计算方式及意义。

　　2009年底，福建都邦进入经营最困难的时刻，蔡靖在经营分析会上以十九世纪英国作家狄更斯的名言——“最好的年代，最坏的年代”为题，深入浅出地就市场情况、公司现状及团队发展可能出现的变化等做了一番分析，从而稳定公司军心，坚定了全员的信念。报告中引用的海明威那句“勇气就是巨大压力之下仍能保持的优雅”，让福建都邦人至今记忆犹新。

　　在“身教”上，蔡靖通过注重细节，形成个人感召力。

　　在福建都邦，员工有难处时都习惯找蔡靖，因为他们总能得到最满意的回答。身为省公司一把手的蔡靖，面对员工个人提出的各种问题总能耐心倾听、亲自过问，并及时协调和督办。因此，提起蔡靖，员工们最经常说的就是两个字——实在。各职能部门在蔡靖这种“实在”的风格下，养成了工作要实干、抓实效和抓细节，全司形成了“言必践、行必果”的工作作风。

　　福建都邦的每个员工在生日的那天都能早早地收到一条祝福短信，发短信的人不是父母，不是爱人，也不是中国移动，而是蔡靖。蔡靖这条短信一发就是3年，每位员工一年一次，3年收到3次祝福短信。这条看似简单的短信，包含了公司对员工血浓于水的亲情。

　　管理的哲学

　　在管理中，蔡靖首先注重提高中层领导者的管理水平。为此，他总是在学习方面严格要求下属。公司伊始，蔡靖就要求要开好每一次经营分析会，严把会议质量关，并明确提出：“不能轻易放过在台上作汇报的机构负责人，要让这些机构和部门负责人在台上被问得脊背冒汗，才算达到会议的最佳效果！”言下之意就是说，对自己经营中存在的问题不清楚，对未来经营思路不明确的管理者是不称职的，是要问责的。正如他所说“保险是一项非常严肃的事业，保险企业展现给我们客户的不仅是一栋高楼大厦，一张张纸质的保单，更重要的是靠我们的信誉、靠我们的品牌去展示保险人严肃认真、严守诚信的职业形象，我们的工作来不得半点的虚伪。”

　　刚开始，很多中层干部并不适应这种管理方式，认为太过于刚性。对此，蔡靖只简单地说了句——“有为才有位”，并毫不讳言地指出他的管理方式和用人准则对已经有位置（中层）的人，是一种鞭策和警省，而对想要有位置（基层）的人，则是一种激励。蔡靖对员工表示：“如果有人感觉到工作很轻松，那么我一定会让你不轻松；如果你给自己的目标很高、压力很大，那么我会想办法帮助你，帮你减压。”

　　在做好中层领导者管理的同时，蔡靖不忘提升福建都邦全员的学习能力，在福建都邦，每位员工的案头都有一本他送出的《谁是全力以赴的人》。蔡靖也经常会把自己在书籍、报刊杂志上看到的一些文章通过邮件的形式群发给员工，并添加他自己对此篇报道的心得分享。

　　每年四个季度的四次经营分析会（含年终全省工作会），已经成为很多员工热切期盼的一堂课，因为在这样的课堂上，员工们有机会感受蔡靖精彩的口才，聆听他带来的丰富案例故事，如通用破产的原因、次贷危机产生的必然、西南航空的成功等。员工们总能感受到一股无形的力量，进而向更高的目标前进。