2010年7月31日14时许，莆田境内的莆永高速公路一施工现场，在开挖土方爆破操作过程中装药调试时发生爆炸，造成4名现场操作工人当场死亡。事故发生后，国内多家媒体给予了报道，社会舆论反响强烈，莆田市政府领导亲自带队赶赴现场进行善后处理。

中国人寿莆田分公司快速反应，黄胤立总经理第一时间对理赔服务做出部署，市公司客服中心8月1日上午完成事故工程建工险和事故受害者个人保险的排查，寻找到客户刘某，该被保险人分别于2007年4月至2010年3月期间向公司购买了康宁终身保险、国寿美满一生年金保险（分红型）、中国人寿康健卡（B款）等产品，风险保额高达39万多元上午投保资料。

8月2日上午，市分公司客服中心立即启动前置调查程序，兵分几路开展查勘取证工作。8月3日下午，调查人员联手保单业务员一同前往被保险人家中开展上门慰问和理赔服务，及时抚慰被保险人家属，并告知他们收集整理索赔资料，解除客户对保险公司理赔服务的疑虑。8月6日下午，被保险人妻子林某持相关材料正式向我司申请刘某的身故保险金，由于前期调查取证已经基本完成，客服中心快速展开赔案的系统操作，六个工作日完成结案，第一时间通知受益人领取392652元理赔保险金。

刘某大额赔案的快速处理，被保险人家属对我司优质的理赔效率和服务态度表示非常满意。现场服务深得客户家属和当地群众的好评，当场就有被保险人的街坊邻居向业务员投保了卡折式新版吉祥卡。

公司营销员也对客服中心人员积极、主动的理赔服务表示赞赏，并表示有如此之好的后援服务，定能有效助飞他们的业务拓展！

        （图文:莆田客服中心　陈凌飞）