南平人保财险在“6·18”洪灾中，查勘理赔工作迅速有效开展，总公司副总裁郭生臣、省公司总经理林智勇等上级领导亲临一线现场指挥，抽调组织200多个查勘组投入南平救灾查勘，人保的查勘理赔工作受到了省、市领导的高度评价：

    7月12日，福建省委书记孙春兰在人保财险呈报的《6·18洪灾查勘理赔情况的汇报》上进行批示：“人保财险公司在抢险救灾中，工作深入行动迅速，领导同志到现场决策准确，及时践行了宗旨，为灾后重建提供了最及时的最大可能的支持！很好！”

    8月17日，在人保《新皇冠体育：福建南纺6·18灾害理赔工作情况的汇报》专件上，黄小晶省长作出重要批示：“很好，顾全大局。”张志南副省长批示：“人保财险福建省分公司重视灾后理赔工作，在处理南纺等理赔事项上，认真落实省委、省政府的要求，用实际行动践行‘人民保险，服务于民’的宗旨。”

    市委、市政府听取抗洪救灾理赔工作情况专题汇报后，对人保财险遵照省委、省政府和市委、市政府指示，把抗洪救灾理赔作为当前压倒一切的中心工作，及时部署、快速反应、组织有序、措施有力予以充分肯定，对人保财险在历次大灾中发挥大型国有保险企业的保障作用，政治意识、大局意识、责任意识强的表现给予高度评价。

    责任使然，亦是信念使然。灾难面前，不畏艰险，雪中送炭，是人保“做人民满意的保险公司”这一愿景的真实写照，全体员工时刻铭记肩负着“人民保险，服务人民；服务海西，保障民生”的神圣使命。

    为企业紧急“输血”

    暴雨！山洪！泥石流！6月18日，福建南纺厂房、设备和产品等多项资产严重受损，直接经济损失数亿元，顿时，企业陷入困境，灾后恢复任务艰巨，迫在眉睫。6月19日凌晨，南平人保财险的工作人员赶来了，踩着厚厚的淤泥，顶着狂风暴雨，迅速投入查勘理赔工作，给企业带来了希望。为了帮助企业尽快恢复生产，灾后第六天，人保向南纺快速支付了2000万元的预付赔款，使企业部分受损机械得以迅速投入整修。该笔预付赔款是本次南平暴雨灾害中保险预付额度最大的一笔，其预付金额之高、之快，在全国保险领域尚属首例。

    百年一遇的洪灾，使众多企业纷纷告急。光泽县荣华竹木制品有限公司，也在此次灾害中遭受严重损失，半个月前他们领到了南平人保财险送来的280万元保险赔款，感激之情溢于言表。该企业负责人黄肖煌振奋地说：“这笔款项对公司下一阶段发展而言可谓‘及时雨’，目前公司的生产已基本恢复，这笔资金将被用于提高产能，加快生产，推动公司迈向稳步发展。”

    黄肖煌感触良深地说：“闽北自然灾害频繁，这次的洪灾可以说是对企业保险意识的一次大考验。一旦受损严重，要快速恢复生产就非常艰难，对于一些没有投保的小企业，有可能就是灭顶之灾！”

    9月25日，记者在南平人保财险采访时遇到了前来为朝日钢构和朝日电缆两家企业投保的朱金生总经理。他告诉记者，6月18日，突如其来的山体滑坡和泥石流使得企业元气大伤，损失达800多万元。“都怪我太疏忽，心存侥幸，总以为厂房地势高，受灾机率小，其实不然！”朱金生痛心地说，“现在想想，省什么也别省保险，如果有投保，我的企业也不至于要花那么长时间和精力才恢复生产。所以一腾出时间，我马上就来给公司上保险。”他坦言，当前保险公司很多，因此，选起来眼花缭乱，尤其遇到大灾，“惜赔”的现象就时有发生，之所以选择人保财险，看重的就是他们的金字品牌和真诚服务。

    灾情发生后，南平人保财险始终以客户利益为重，开通理赔“绿色通道”，全天候不间断服务，采取重大案件预付赔款办法，快速查勘、定损、理赔。在风险可控的前提下，将理赔程序和环节做到尽可能简化，真正实现应赔尽赔、应赔快赔，在第一时间将赔款送到受灾企业手中。本次洪灾，全市经人保定损的受损企业就近200家，最终获得的理赔款超过2.6亿元。

    大灾无情，保险有爱。不少企业在受灾中，见到的第一支救援队伍就是人保财险不畏艰险的查勘队，他们过硬的素质和高度的社会责任感，为受灾企业紧急“输血”，在闽北大地构筑起一道经济建设与发展的坚固防线！五年来，在各种灾害中，南平人保财险总共为近千家企业支付近5亿元的赔款，有效帮助受灾企业降低损失，助其迅速恢复生产，有力推动了南平经济的发展。

    为农民挡风遮雨

    废墟烙印着心灵的伤痕，肆虐的洪水过后，秀美的闽北山川满目疮痍。可是，就在一片狼藉之中，我们总是能见到人保人的身影。他们急灾民之所急，按“农险优先”和“不漏过一户农房”的原则，第一时间深入农村灾害现场，挨家挨户查勘定损，为赔款的快速支付打下坚实基础，燃起万千受灾农户重建家园的新希望。

    家住王台镇埂头村的上官登顺是本次洪灾的一名受灾农民，他的眼中，农村住房保险赔款就是一家子的“救命钱”。6月18日，在暴雨侵袭下，上官登顺居住的占地500多个平方，已有250余年历史的祖屋被山体滑坡完全摧毁。面对废墟，一家四口不知所措。就在清理现场的时候，南平人保财险的查勘人员赶到了，上官登顺回忆：“他们绕着房前屋后，在倒塌的房屋堆里认真取证、记录。”没过多久，上官登顺就成为王台镇第一批领到倒房赔偿的灾民。“当政府通知人保的赔偿款已经到户时，我都呆住了，没想到这笔钱是所有补助中来得最早的！”靠着一万元农房赔款，瞬间一无所有的上官登顺一家度过了灾后最为艰难的日子。

    与上官登顺一样，还有许许多多的受灾农民在失去家园，最彷徨无助之时，得到了人保财险迅速送来的保险赔偿金。南平人保财险在践行服务“三农”使命中做出的努力远不止如此。

    光泽是本次洪灾中经济作物损失最为严重的县市之一。9月20日，得知县人保支公司的领导到来，光泽县鸾凤乡君山村村民李永德灰头土脸地从正在搭建的房屋中跑出来，黑黝黝的脸上始终挂着纯朴的笑。这样的笑容，让人很难将他与水稻受灾大户、倒房户等名词联系在一起。可就在6月18日，一阵疾速的泥石流掩盖了李永德家近30亩的水稻青苗，房屋崩塌了，加工稻谷的机器也被洪水卷走了，昔日村里年逾十万收入的种植大户，被洪灾闹得一家五口只能暂住集中安置点。

    被告知能获得一万元农房险赔偿和一千多元水稻险赔偿后，难以置信之余，李永德非常感动。他说，与重新盖房子需要的二十几万相比，虽然这些钱有些微不足道，但起到的作用远不是金钱所能衡量的。“我深深感到，在最困难的时候，我们没有被忘记，是党的政策好，是这些援助给了我家希望。”

    “补种水稻后，我一定马上去投保！”李永德笑着说，“各级财政补贴后，每亩水稻自己只要交两块四的保费，但遇到灾害就能领到一百多元到三百元的赔偿，多划算啊！”

    据介绍，此次洪灾，全市共有123个乡镇、近13000户农房受损，理赔金额超过1500万元。水稻受损87000多亩，理赔金额1100万元。王台镇民政办主任兰金水说，从前大部分农民觉得保险可有可无，洪灾发生后，他们得到了实惠，保险意识明显增强。实际上，农业保险起到的作用无法单纯用金额衡量。以前灾民的补贴资金一般来自政府的财政补贴，有了政策性农险后，政府的负担减轻了，一定程度上缓解了灾后重建的压力。大灾当前，更能及时、有效地安抚到农民，维持社会和谐稳定。

    对此，南平人保财险总经理池仕贵表示：“农为治国安邦之根本，‘农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安’，服务好‘三农’，是构建和谐社会的关键。现在，政府只要投入少量资金办理政策性农险，却可以大大提高救灾资金的使用效益，同时，也给农民吃下一颗定心丸。闽北地质条件复杂，自然灾害频繁，政策性农险在闽北无疑具有重要的现实意义。”

    南平市委、市政府一向高度关注民生，更投入财政资金，为农房、水稻、森林和能繁母猪办理保险，惠民工程深得人心。据介绍，自2006年省政府和市政府下发开展农业保险试点通知以来，作为农险试点经办部门，南平人保财险积极主动与政府相关部门协调配合，抓实抓好农村住房、水稻种植、森林火灾、能繁母猪保险保障工作。2010年共承保农房62.5万户，承保全市境内有林地和未成林造林地上的林木（不含茶叶）2760万亩，承保浦城、建瓯、光泽等七个县市水稻185.6万亩，承保能繁母猪3.1万头。同时，南平人保财险还及时为全市308万人办理了被市委、市政府列为2009年为民办实事项目之一的自然灾害公众责任险，提供风险保障金额达3080亿元。

    践行服务“三农”使命，谱写惠农富民篇章。五年来，南平人保财险累计为政策性农险和自然灾害公众责任险支付赔款近1.5个亿，充分发挥了国有大型保险企业的骨干作用，为长期以来“靠天吃饭”的广大农民拉起了抗击天灾的防护网，同时，为发展经济、安定人民生活、维护闽北社会和谐等方面做出了突出的贡献。

    众志成城奏响群英谱

    灾情就是命令，保户就是上帝，抢险救灾比天大。南平人保财险第一时间启动大面积灾害理赔应急预案，上级公司调配各路强将紧急驰援南平，刹时间，200多个查勘小组，400多名人保员工奋战在受灾一线，奏响抗天之歌，他们所到之处，受灾户都亲昵地称他们为“人保人”。

    6月18日开始，暴雨倾盆，洪水泛滥，次生灾害频现，闽北各地连连告急。南平人保财险理赔中心副主任张庆来，不顾身体不适，毅然率领一支查勘队第一时间转战损失最重的各乡镇。每天早上六点半出发，夜幕降临也时常不见归来。查勘的第一天深入农村返城时，路遇泥石流，车头被埋去一半，张庆来的队伍与外界失去联系，直到第二日道路疏通，他们才死里逃生返回公司。在红星立墩村遭泥石流侵袭时，张庆来不顾生命安危，只身翻越险坡拍照，同事劝阻他：“张主任，你年纪大了，让我们去吧！”可张庆来从不肯耽误队友手上工作，他一心想着要尽快完成查勘，尽快把钱赔到灾户手中。就这样，张庆来屡屡冒着极大危险，为公司收集了大量受灾现场的珍贵资料。

    理赔中心查勘员张焱的住所在洪灾中成为危房，家里正需要人手，可是他将刚生完孩子不久的妻子安置在亲戚家后，便义无反顾奔赴灾害一线，一忙就是一个多月。

    延平支公司经理张建华和理赔中心副主任郑开旺带领工作人员趟着没过大腿的急流，多次冒险深入电机厂查勘救灾，为企业减少了一千多万元的损失。

    ……

    在一线，每一天都会涌现许许多多感人的事迹，每一个故事，其实都是南平人保财险这个高素质团队的缩影。没有任何征兆，没有任何准备，训练有素的人保人向来临危受命，随时奋战在灾区的风口浪尖，每一份查勘记录，每一张查勘照片，都凝聚着刚毅奋勇的查勘员们几个小时乃至十几个小时的艰难跋涉与无畏冒险。在这个团队中，其实还有这样一群人，甘当幕后的英雄，通过电波传递“大爱”。

    95518客户服务部，这支仅由12人组成的“娘子军”，洪灾期间，在工作场所浸水、原来4条坐席增至6条、每小时进出电话量骤增至300多通的情况下，依然坚守岗位奋战。6月18日晚十点多，人保大楼突然停电，姑娘们迅速启动紧急预案，在楼里摸黑将工作地点转移到电信室，把人工坐席切换成电信接通，打着手电，点着蜡烛，用纸笔详细记录下大量客户报案，她们不敢停歇，连水都顾不上喝，一心只想让查勘员根据报案，更快速、更精确地赶赴出事现场。

    工作量急剧上升，由于长时间接打电话，部分人员出现耳鸣、头晕等症状，有些人的耳朵甚至因长时间按压耳麦破了皮，但与洪灾奋战的几个月里，年轻的她们没有喊苦喊累，将南平人保人历来拼时间、拼效率、拼服务的光荣传统发扬得淋漓尽致。

    “经历这次洪灾，我找到了自己的位置和价值，更深刻理解到保险的真谛。”这位刚参加工作的“90后”小宋回忆起灾害期间的工作一脸认真。“出险的那一刻，客户很需要我们，我们的工作就是及时给客户一个方向，让他们在身陷麻烦的时候仿佛吃下一颗定心丸！”

    每一个奇迹和感动的背后，是非常时期一个卓越团队潜在力量的迸发。如果说这次特大洪灾对闽北而言是一场“大考”，那么，在狂风暴雨中摸爬滚打，在崇山峻岭间翻行穿越，以及那些甘当幕后英雄的南平人保人们，最终为这场考验交上了一份满意的答卷。

    成就与荣誉并非一蹴而就。面对记者，这支队伍说得最多的就是“坚持”，看似简单的两个字，却是南平人保经年累月，孜孜不倦，不懈努力，着力于汇聚人才、提升素质、铸造团队精神的深层积淀。正是有了坚持，他们才敢闯敢拼；正是有了坚持，他们才精益求精；正是凡事坚持的态度，他们才用行动演绎出“做人民满意的保险公司”这一朴实无华的心声。

    多年来，南平人保财险始终致力于打造一支能够胜任各项理赔查勘任务的理赔专业化团队，从把好理赔线人员进出关、加强理赔队伍培训与管控入手，始终坚持“把方便带给客户、把麻烦留给自己”的理赔服务理念。目前，南平人保财险共拥有理赔服务员工183人，专用查勘车辆100多部，全市各县市区均有理赔服务网点，市区有专业的理赔中心为市区出险客户提供现场查勘定损服务。同时，拥有95518客户服务专线，24小时为客户提供快、优、全、广，包括咨询、投保、报案、查勘调度、回访等业务在内的专业化保险服务。锐意进取的南平人保财险，还推出了以全员全流程理赔服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，保持同业客户服务第一品牌。

    奏响群英谱，奋勇抗天灾。“6·18”大灾，充分检阅了南平人保财险过硬的团队素质，体现了这个非寿险业的领头羊勇争第一的从业信念。一个又一个动人故事，生动诠释了人保“人民保险，服务于民”的企业使命，集中展示了南平人保人不懈努力、执著奋取的职业风采。

    闽北地区自然灾害比较频繁，南平人保财险一次又一次在风险中经受考验，依靠强大的偿付能力，始终坚持重承诺、守信用，为人民群众生命财产提供坚实的风险保障。仅2009年，为27640户企业和个人支付各类保险赔款就达到1.76亿元。大灾之年，南平人保财险更是积极践行“人民保险，服务于民”的宗旨，实现高效理赔，帮助企业恢复生产、老百姓重建家园。

    当前，南平人保财险在市委、市政府及上级公司领导下，坚持科学发展，忠诚履行职责，发挥保险机制作用，努力服务民生，走一条科学、创新、服务为民的道路，对闽北经济社会发展发挥了重要作用。南平人保财险每年纳税总额可达1200万元，为地税代征代收车船税近1400万元，市场份额近60%%。如今，南平人保财险的发展模式与经营方式已逐步从规模导向转向效益导向，从内部导向转向客户导向，按专业化、标准化、精细化和集中化要求，施行差异化承保政策、顾问式理赔服务等策略，进一步精化企业管理，增强竞争能力和盈利能力，充分发挥行业领头羊作用。

    历史蕴含价值，光荣成就未来。回望过去，闽北发展的历程中留下了南平人保财险光辉的足迹；展望未来，我们有理由相信，南平人保财险不懈的追求和服务于民的理念，必将成为它又好又快发展的不竭动力。

    南平人保财险总经理池仕贵表示，一家服务于民的优秀的保险公司，应当发挥好经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，面对当前复杂多变的经济形势，南平人保财险将抓住机遇，积极走产品、领域、渠道、服务和管理的创新之路，以应对挑战。站在新的历史起点，南平人保财险将继续加强与政府协作，在完善制度衔接、政策支持和融资合作等问题上探索协作新机制，并积极探索与地方经济融合发展的共赢模式，为海西建设，为闽北经济社会发展保驾护航。（陈官辉 赖为楷）