中国大地保险一直以来致力于完善服务内容和举措，在全系统着力推行车险人伤探视服务的基础上不断完善该项服务内容，更加突出人伤案件理赔服务的“人情味”。经过不断充实，该项服务取得了较好成效，赢得了广大客户的肯定和好评。相关数据显示，今年前八个月大地保险人伤住院案件探视率达到92.62%，客户回访满意度超过97%。

        根据人伤探视服务规定，大地保险客服人员对住院治疗的伤者一律要进行住院探视,了解受伤情况，慰问伤者病情。并切实履行告知义务，主动热情地向被保险人、伤者及其陪护人员阐明保险理赔政策和理赔范围、赔偿标准等,根据客户需要及时提供“医疗专业援助”和“评残指导服务”，协助被保险人和伤者进行事故调解，同时加强出院后的跟踪，及时提供理赔服务。

       车险人伤案件历来是车险理赔工作的难点,也是客户投诉焦点。为此,大地保险始终把做好车险人伤服务作为强化理赔服务的重点内容。在做好人伤服务队伍建设、成立车险人伤服务工作团队、加强人伤案件查勘定损等基础性工作的同时，重点做好伤者的探视和慰问。人伤探视服务对于客户来说，也是一个雪中送炭的增值服务。在整个探视过程中，大地保险客服人员指导伤者和客户有效合理地处理理赔事宜，缓解客户和事故受伤人员之间的对立情绪，使客户在出险后能够得到优质高效的服务帮助，使其深刻地体会到公司在客户投保时许下的理赔承诺。

       大地保险开展的车险人伤探视服务，是公司打造独具特色客户服务体系的又一重要举措，对于提高客户服务质量，提升服务水平，塑造公司品牌等发挥着重要作用。