福建保险网讯 中华财险龙岩中支近年来坚持客户至上，诚信经营，优质服务，不断锻造中华保险服务品牌，在闽西赢得广大客户的高度赞誉。

从2009年开始,中支公司将每年10月1日的国庆节定为“客户体验日”,让客户亲身体验特色服务,面对面征求客户意见,接受客户监督。有众多客户享受了这一便捷、快速、贴心的理赔服务。

服务贵在坚持,服务铸就品牌。近年来，龙岩中支客户投诉率持续下降。公司对所有投诉案件逐一核实，妥善处理，并及时反馈,客户回访率达到100%,客户满意度高达95%以上。近日,吴先生驾驶车辆时不慎发生碰撞，造成对方车辆陈某重伤,交管部门认定吴先生负有主要责任。得知伤者陈某可能造成残疾,医疗费用和赔偿费用预计高达20多万元时,收入并不高的吴先生十分惊恐和懊悔,远在外地的家人得知后也十分担心,这次事故给吴先生一家造成了巨大的经济损失和精神负担。正当吴先生一筹莫展时,中华保险龙岩中支公司人伤援助岗员工及时赶到了医院,看望伤者陈某并与医院沟通合理的治疗方案,积极协调双方合情合理进行事故处理。吴先生深深感到了中华保险的贴心服务，他说，中华保险员工对待自己像对待亲人一样。这件事，更加坚定了中华财险龙岩中支全体员工坚持“客户至上,服务零距离”的服务理念,不断提升客户服务硬件和软件设施水平,不断创新客户服务新举措,全力贴近客户,将提升客户服务品质进行到底。

在一定程度上讲,未来的市场竞争就是服务能力的竞争。为了使客户服务更加扎实有效，龙岩中支抓紧实施“服务战略”，把全面提升客户服务水平作为一项事关公司未来发展的战略举措认真加以落实，把加强服务能力建设、提升服务水平、打造服务优势、作为公司上下一项最紧迫、最重要的工作，中支公司结合实际，认真制订《提升服务水平和服务能力,增强公司竞争力的章程》,主要内容涵盖开展服务竞赛、客服达标活动、客服队伍专业化建设以及增值服务等方面内容，全力推进客户优质服务。

如今中支内部形成每一位员工都关心客户服务工作,每一个工作细节都能体现客户服务理念,把客户服务的各项要求落实到每一项具体工作中。一方面从细节抓起,站在客户服务的角度完善内部管理,从客户体验出发改善服务质量;另一方面大力改进和优化理赔服务流程,提高理赔服务时效,尽快实现理赔服务由事后分析向事中监控、过程管理的转变,并把理赔时效作为一项硬指标加以考核和落实。加强赔案的分类管理,简化理赔程序,减少和压缩理赔节点。狠下工夫加强理赔队伍专业化建设和客户服务的标准化建设工作，不断推动管理工作更上新水平。（曹敏翠）