福建保险网讯10月30日，由平安人寿福建分公司两核管理部主办的2010年度理赔受益客户座谈会在阳光假日大酒店隆重举行。本次座谈会邀请了来自福州各行业的理赔受益客户代表和来自各营业区的理赔服务专员代表三十余名，理赔人员就理赔服务工作与客户展开面对面的交流，听取客户的宝贵意见和建议。分公司总经理室对本次会议高度重视，彭宝富总到会致辞并全程参与交流研讨。

参会人员首先通过VCR一起回顾了平安的历史发展轨迹，领略了平安在人才、产品、投资、服务、培训、理财等方面全方位的强大优势。

 接着，彭总致欢迎辞。他对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，肯定了近一年来分公司理赔工作所取得的成效，强调了本次座谈会的重要意义，希望通过邀请客户现场交流的形式听取对持续改进理赔服务的意见和建议。他说“今天不是请大家来说好话”，而是希望大家“敞开胸怀，畅所欲言”。

分公司理赔人员陈双水紧接着就理赔服务工作向与会嘉宾做了详细介绍。

现场交流环节，各位嘉宾纷纷提出问题、发表意见，与彭总、魏云经理及理赔人员进行了热烈而愉快的交流。内容涉及广泛，诸如“医保报销款能否扣除”、“重疾责任范围是否扩大”、“险加险是否保证续保”、“老龄人群医疗险的开发”、“业务员脱落后的承接”等等，经过理赔人员细致专业的分析讲解，客户均表示理解和支持。另外，彭总和魏经理还着重对客户提出了保险保障检视和险种搭配组合的建议，获得了客户广泛认同。

交流过程倍感温馨，客户陈女士通过亲身经历赞扬“平安业务人员及时高效的理赔服务”，另一位客户刘女士当场起立拉着身边保单服务人员欧阳大姐的手表达谢意，她还主动分享了自己“被欧阳大姐的真诚温馨打动，为她的优质服务折服，自主将其他公司的保险改投到平安”的经历，引发了大会的高潮。

最后，会议还发放回收了调查问卷，收集客户对于理赔服务工作的书面意见和建议。魏云经理总结说“我们将认真分析研究各位客户在现场过程中和调查问卷中提出的意见和建议，这些宝贵的意见和建议既是对我们理赔人员的激励和鞭策，也是我们理赔人员继续改进提升理赔服务水平的信心和动力”，并代表分公司对各位与会嘉宾再次表示感谢。

本次座谈会在热烈、温馨的氛围中圆满结束。各三级机构理赔负责人也出席了本次会议，会后他们表示将会把座谈会这种形式和在座谈会上的收获带到各自机构，全面推动落实理赔服务各项工作。

（李洁）