福建保险网讯 众所周知,当今的寿险市场可谓硝烟弥漫、竞争惨烈,作为肉搏在一线的代理人,收入压力、考核压力与日俱增;对他们来说,收到保费就意味着赚到钱,得到荣誉,得到晋升和奖励,反之,就是来公司替人鼓掌叫好,最终黯然离开。在“保费就是一切,考核线就是职业生命线”的高压状态下,许多营销人员一见保费便趋之若鹜,先揽为快,个别人还因此误导、欺骗客户,甚至蒙骗公司。在这浮躁而急功近利的环境中,中国人寿古田县支公司营销员魏振书同志则立场坚定、原则鲜明,屡屡拒收客户保费,在当地传为美谈。
今年6月下旬的一天 ,老魏正骑着摩托车拜访客户,嘈杂声中腰间的手机响了,他的一个多年未谋面的同学邀请他来家一趟。老魏隐隐感觉到业务来了,如果签他几千元,冲刺九寨沟的目标就能达成,可以暂时避开这烈火骄阳,坐等旅游了。
同学见面,异常开心,不等老魏提及保险, 老同学就慷慨地说,老婆要买一份健康险,原先有几个营销员来过,差点就买了,有业务还是让老同学来做,一则放心,二则也是支持老同学。老魏一听,自然是心怀感激、心情舒畅,几幅九寨沟的美图又一次从他的脑海飘过。在轻松的聊天中,老魏熟练地指导客户填写相关信息,很快就收齐了材料办好了手续。临走时,客户表情略显凝重地对老魏说,老婆身体不好,希望通过买保险保佑她平安,万一到时候需要钱也可以得到医疗补偿。出于职业敏感,老魏心头一紧:是不是客户隐瞒了病情?便询问起同学妻子的身体情况,并提醒同学和他的妻子,在保单的健康状况栏目中要一项一项如实填写,避免到时候发生纠纷、得不到理赔。聊着聊着,同学的情绪慢慢激动起来,说,原来的一个业务员告诉他们,这种病没问题,我看在同学的份上叫你来做,你怎么反而这么罗嗦呢!本着对客户、对公司负责的态度,老魏安抚同学夫妻:你把真实的情况告诉我,我到公司理赔岗咨询一下再来。同学夫妻不情愿地把病历等材料交给老魏,老魏火速骑车到公司请教理赔岗的小卢,居然属于拒保体!
回家的路上,老魏的心里像打翻了五味瓶,沉重、失落、轻松都有。沉重的是老同学夫妻太迟想到保险了,失落的是唾手可得的保费泡汤了,轻松的是,还好仔细一点,不然埋下的隐患一旦爆发,将如何面对同学、面对公司?
在营销生涯中,老魏拒收保费不是一两次。今年3月,通过朋友介绍,一个私人公司的老板找到老魏,打算为员工续保团体意外险。这老板说,去年在某某手上买的,朋友推荐你,今年就在你这里做,跟去年一样,也买人寿卡。老魏详细了解了被保险人的职业状况,诚恳地对这位老板说,其它人可以跟去年一样可以买人寿卡,但你的两位长途货车司机风险大,按规定不能购买人寿卡,只能另外购买费率稍高的其它产品。这位老板一听马上火了:去年在别人那里做都可以,在你这里做怎么就不行了,再说了,交这么多保费,就算照顾两个名额还不行?任凭老魏如何解释说明,老板就是听不进去,最后还埋怨老魏不识抬举。当晚,他的朋友来电说,能否通融一下两位司机也保人寿卡,反正公司也不会知道,再不答应就要给别人做了。老魏仍然不为所动。
几年来,老魏并没有因为拒收了一些保费减少业绩,相反,由于他坚持诚信原则,做事踏实负责,在客户中赢得了良好的口碑,连年获得诚信营销员、销售精英等光荣称号。一些曾经被拒绝的客户都成了他的朋友,有的成了他的新客户,有的还经常帮助转介绍。
这真是:寿险营销起烽烟,良莠不齐鱼龙间;立足诚信乃根本,撑起一片艳阳天。
市场竞争泥沙俱下,代理人素质参差不齐,如何提升行业形象,如何让保险代理人真正获得社会尊重,减少行业诚信危机,确实需要新皇冠体育:像老魏这样的营销员。
(雷德林)