车险、投资型保险、健康险……不管多复杂的保险，打个电话都可以轻松得到解释，不仅价格便宜还有人专门送单上门。

　　方便快捷的电话投保方式已经从半年前的陌生，变成现在的广为人知。在显现出优势的同时，电话投保业务的负面影响也随之而来。日前，保监会出台了《新皇冠体育：进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》（以下简称《通知》），专门针对电销业务中反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范。

　　禁止电话“轰炸”

　　【案例】

　　3个多月过去了，刘女士一提起被电话“骚扰”的事情依然心有余悸，“一个星期至少能接到3个以上推销保险的电话，我明明拒绝了，没几天就换个人再给我打电话。”刘女士说，这些保险推销员不管自己是不是很忙，接起电话就说个没完，最后只好强行挂机，这样的“骚扰”持续长达1个月。

　　据业内人士介绍，对客户反复“轰炸”也是电销保险的一种策略，因此被投诉的情况也屡见不鲜。《通知》要求，财险公司要建立电话屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出，这一要求解决了疲劳轰炸式的推销模式。《通知》还对销售保险的过程和服务方面进行了比较详细的规定。要求保险公司在公司互联网站全面披露经批准的电销专用产品条款和费率表。严格执行经批准的电销专用产品条款费率，并积极为投保人和被保险人提供与所售保险产品直接相关的保险服务。保险公司及电销坐席人员不得给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。

　　个人隐私将“加密”

　　【案例】

　　王先生是一家私营企业业主，平时很注意保护个人信息的他却时常受到各种电话的骚扰。“我也不知道保险公司的人从哪知道了我的电话，给我打电话的还不止一家公司。”王先生只好用屏蔽号码的方式杜绝了电销保险的骚扰。

　　《通知》规定，经营电销专用产品的保险公司须采用全国统一的电销专用号码，并在公司互联网站主页的显著位置公布。财险公司应从合法渠道获取电销客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。要严守客户信息保密制度，应对本单位在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。

　　保单配送更及时

　　【案例】

　　坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，这种不出门就能成功投保的模式确实便捷省力，但是陈先生在完成了付费之后，却好久都没有拿到保单，“电话里答应得挺好，实际上送保单的时候就不及时。”

　　《通知》中特别对配送人员也做出了细致的要求，并明确提出保险公司要加强保单配送队伍建设。保险公司可以对电销专用产品的保险单证配送人员进行员工式管理，也可以在符合监管要求的前提下，将配送业务发包给有实力、有资质的服务外包企业。

　　保险公司以服务外包模式建立配送队伍的，应做好对合作对象的培训、管理工作。

　　保险公司应向电销保险单证的配送人员发放带有本公司标志和联系电话的工牌或制服，或设置其他有效识别标记,以便于客户查验单证配送人员的身份。

　　保险公司应建立送单及时率、客户投诉率等一系列评价指标，加强对电销保险单证配送单位及人员的考核和筛选，提升配送作业的标准化和系统化程度。

　　严格投保人签收制度。在配送过程中，应由投保人或其委托的人签收电销保险单证，不得由其他人代为签收。

　　辽宁保险行业协会的专家认为，《通知》从加强内部控制、提升服务水平、规范广告宣传等细节方面对各财产保险公司提出了详细明确的要求，这将更好地维护投保人和被保险人的合法权益。 本报记者 朱格萱