“不涉及人伤，5000元以下，1小时快速通知赔付”。日前，国内财险“一哥”人保财险在电话车险市场针对上海地区全新推出的快速理赔服务。据人保财险公司透露，这是人保财险继今年5月份推出“2000元以下车险赔款，材料齐全者1日内付款”以来再次公开为“理赔速度”开出承诺。

    这项增值服务一经推出，再次引起行业和用户广泛关注。有关车险专家表示：“这是人保电话车险服务价值的全面升级，意在强化电话车险市场‘服务导向’价值竞争，对上海电话车险市场良性发展和规范化竞争起到很大的促进作用。”

人保财险加大服务力度

    一方面是上海市场发展良好局面，另一方面是竞争激烈的电话车险市场，而人保财险作为财险市场领跑者，始终致力于电话车险服务价值的提升，以满足日益发展和成熟的电话车险用户的需求。针对这一局面，优质服务成为人保财险发展自身电话车险业务的有效武器。

    据了解，此次人保电话车险在上海地区推出的增值服务还包含从送单、救援到理赔相关9项服务。

    快速理赔——不涉及人伤、物损，5000元以下，材料齐全，1小时快速通知赔付；事故定损金额在1000元以下本地出险且不涉及人伤，材料齐全，当场赔付。

    理赔回访——客户报案后的定期咨询解答，对客户进行回访，对其案件的整个流程进行指导。

    故障救援服务——全年24小时外环线以内的免费救援，送油，搭电等紧急救援服务。

    电子支付赔款——通过短信等方式及时通知客户赔款已支付及支付的金额、收款账户，提醒客户及时查询赔款是否到账。

“时间”成电话车险市场服务核心

    此次服务力度的加大也可看出人保财险对于上海市场的重视。有关专家表示，人保财险电话车险在上海市场加大服务力度，很大程度上将改变上海地区目前电话车险市场的竞争方向及市场格局。

    据悉，目前在上海市场，太平洋[11.62 -0.68%]保险要求查勘定损到达事故现场的速度要主动接受客户的计时监督。大地保险为一线人员装备PDA设备，实现查勘定损的最快速。

    “时间上的较量一直都存在，而且还将继续。”保险相关人士指出。随着电话车险在服务“时间”战的打响，车险平均结案周期正在逐步缩短，结案率进一步提升。据2009年测评结果显示，全国车险案件平均结案周期为21天。到2010年前三季度车险案件平均结案周期缩短为15天。

    事实上，上海是全国电话车险竞争最激烈的市场之一。电话车险也只有打破过去依赖低价竞争的习惯，转向差异化竞争，突出保险服务，才是保险公司日后拼抢市场的关键。