□张尚文

　　地处福建省宁德市三都澳之滨，活跃着一群执着于事业、孜孜以求的寿险人。他们就是国寿宁德分公司的全体员工。

　　近年来，公司党委、总经理室带领广大员工，积极响应宁德市委、市政府的号召，紧紧围绕“以服务海西东北翼经济建设”为中心，在全市系统广泛深入地开展文明创建活动，取得了显著的成效。全市系统现有各分支机构均荣获市级以上文明单位称号，其中省级文明单位3个、市级文明单位6个，实现了“满堂红”。

　　在加快业务发展的同时，公司总经理室充分认识到，创建文明行业活动，是新形势下加强企业精神文明建设的重要举措，是公司文明建设的最佳结合点，也是寿险行业加快发展的必然选择。公司针对寿险行业的特点和创建现状，明确提出了“四个一”创建工作思路，即：明确一个目标——全力创建文明行业；叫响一个口号——“真情暖客户，满意在国寿”；狠抓一个根本——坚持以人为本，严格管理教育，提高队伍素质，做“四有”员工；夯实一个基础——抓好行业窗口达标建设。同时，制定实施《全市系统文明规范服务活动实施细则》，强化文明用语、行为规范、业务技能等方面的培训，进一步增强全员文明服务意识，不断提升服务质量。

　　创建活动离不开全体员工的积极参与。为了激发大家的创建热情，公司创新服务载体，开展了一系列活动，使创建活动持之以恒地开展下去。一是开展系列教育活动，二是开展创先争优活动，三是开展内外督察活动。

　　在创建过程中，公司始终把服务社会、回馈社会作为一项重要内容来抓。今年以来，公司向扶贫挂钩点的屏南代溪镇周厝村捐赠扶贫资金1万元，切实帮助山区农村解决生产生活实际困难。同时，还先后组织开展向青海玉树灾区、福建闽西北洪涝灾区捐款和为见义勇为子女及阳光助学等系列回报社会、奉献爱心活动，累计捐款金额达10多万元，展示了文明行业的风采。