——访太平洋产险福建分公司总经理宋荣中

　□沈耀胜 陈长飞

    太平洋产险福建分公司总经理宋荣中的工作日程安排得很满，不是在灾区一线，就是在深入基层，再就是在参加会议，联系了好久才接受笔者的采访。

　　采访直奔主题，请他谈谈处理今年6月南平特大暴雨灾害理赔工作的经验。

　　“经验谈不上，但有一条：我们始终牢记自己是一家负责任的保险企业，正是基于这一信念，所以在面临突发灾害的时候，能够做到积极应对、应赔尽赔、应赔快赔。”

　　今年6月，特大洪灾袭击闽北大地，给人民群众生产、生活带来巨大影响和重大损失。面对严峻的灾情，太平洋产险福建分公司立即启动重特大事故应急预案，成立了由理赔部、客户服务部、重大客户部、办公室、南平中心支公司共同组成的工作小组，统一协调全省公司内人力、财力、物力资源，第一时间赶赴事故现场，迅速开展抢险施救和查勘理赔工作。

　　闽北灾情牵动上级领导的心。福建保监局局长王小平、副局长文德旺先后赶赴太平洋产险南平中心支公司慰问一线工作人员，认真听取了对于此次暴雨灾害的工作报告并要求做到特事特办，为受灾企业和群众的生产、生活着想，通过服务来体现太平洋保险的公司信誉，要急客户所急，想客户所想，及时有效地帮助受灾企业和受灾群众进行灾后重建工作，树立太保优质服务品牌。太平洋产险总公司领导对本次水灾理赔工作也高度重视，总公司领导亲赴受灾最重的南平地区，现场指导抗灾理赔工作。

　　“为进一步加快理赔速度，我司会同被保险人及时聘请了多家知名公估公司在第一时间参与受灾企业的现场查勘、财产清点和会计资料清理工作。公司此次 78件水灾损失案件，其中车险案件33件，非车险案件45件，已全部处理完毕，累计支付理赔款近4000万元，得到了投保企业和群众的一致好评”。宋荣中如是说。

　　宋荣中告诉我们：“福建南纺股份有限公司在此次‘6·18’洪灾中遭受巨大损失。作为南纺公司的承保企业之一，6月22日，公司在获悉南纺受灾后，第一时间将200万元预赔款送达到该公司；8月9日，公司将总计达3066万元的全部理赔款送达到南纺，这也是灾后南纺公司收到的最大的一笔理赔款。南纺公司总经理李祖安在接受媒体采访时动情地表示，太平洋财产保险在南纺公司最困难的时候送来温暖，也为企业恢复生产提供了最基本的保证和条件，坚定了他们恢复生产的信心，是真正意义上的雪中送炭，也为南纺公司能更好地完成福建省委、省政府和南平市委、市政府交给的任务提供了坚强保障。”

　　9月6日，福建南纺股份有限公司总经理李祖安一行三人专程来到中国太平洋财产保险股份有限公司福建分公司，将一面写有“风雨同舟战胜灾难、高效公正雪中送炭”的牌匾送到宋荣中的手中。李祖安表示，此次6·18水灾理赔过程中，福建保险人的工作效率、工作作风、工作能力、专业素养以及默契配合、能打硬仗的团队精神，给他以及他的同事们留下了深刻的印象，他谨代表南纺4000名职工对福建保险业在大灾面前给予企业极大的支持表示感谢和敬意。同时，希望今后能够和福建太保结成长期的战略合作伙伴。 

　　宋荣中接着对记者说：“用心承诺 ，用爱负责，是我们坚持的理念。在查勘理赔过程中，公司始终秉持‘主动、迅速、准确、合理’的原则，为客户提供优质高效的理赔服务，履行‘做一家负责任的保险公司’的企业承诺，切实帮助企业以最快的速度恢复生产、降低损失。南平彩虹染整有限公司和顺昌县富昌水电有限公司分别给公司送来‘大灾无情 太保有情’和‘洪水无情 太保有爱’的锦旗，南平电力公司称赞公司员工‘勤勤恳恳，任劳任怨’，电业局局长吴跃滨称赞‘太保公司在大灾来临之时能够及时兑现承诺，是一家负责任的保险公司’，南平延嘉合成皮公司认为公司‘服务周全，理赔迅速’，顺昌贵岭电站夸奖说‘太平洋产险是可信赖的保险公司,查勘及时,理赔迅速’、顺昌工商银行称赞公司是‘守合同重信用的企业’……”

　　“公司快速、便捷、优质的保险理赔服务得到了受灾企业和个人一致认可和好评的同时，也受到了新闻媒体的广泛关注。多家媒体多次报道公司在查勘理赔过程中涌现出来的感人故事和先进事迹，充分肯定了公司在此次查勘理赔过程中的优异表现，并称赞太平洋财产保险公司是‘值得信赖，有责任心’的企业。”

　　“除了非车险业务的查勘理赔工作得到肯定外，公司车险业务的查勘理赔工作也同样得到了外界的一致好评。目前，车险业务占公司总保费的75%以上，闽北多家知名车行、大型营运和货运车企连续多年保持着与公司的良好合作关系。”

　　宋荣中最后表示：“今后，公司将继续秉承‘用心承诺，用爱负责’的服务理念，积极为广大客户提供方便快捷的保险服务，充分发挥保险作为社会稳定器的作用。”