福建保险网讯3.15国际消费者权益日当天，中国人寿福建省安溪县支公司客户服务中心积极开展主题为“共铸诚信 创先争优”的“百城万店青年文明号信用示范周”活动，倡导文明诚信，展现“青年文明号”风采。

作为安溪国寿省级“青年文明号”集体的主体和全省系统2010年度优质服务先进集体，安溪客户服务中心以青年先行的姿态，积极投身“青年文明号”信用示范周活动，不仅在柜面悬挂“共铸诚信,创先争优--青年文明号在行动”的横幅，还组织柜员和值班精英向临柜客户解答保险问题，发放保险宣传材料，介绍与客户投保有关的管理规定，同时优化业务流程，简化办理手续，改善柜面服务实施和环境，提升客户服务水平。

活动当天，客户服务中心收到一份紧急会办，一位吴姓VIP客户拨打公司95519服务热线咨询他父亲1999年为其投保的99鸿福终身保险，保额10000元，保费1261元，三年固定返还1000元，但是今年固定返还的生存保险金还未存入他的账户。客户服务中心当即进行系统查询，发现由于公司银行代付省级集中和系统升级，该保单生存金的账户需要重新办理代付手续、代付才能成功，随即打电话与客户联系，把详细情况向客户作了说明。客户当天下午来到柜面办理保险金代付确认手续，通过“VIP综合业务”快捷通道，柜面人员用了不到五分钟，就把手续办好了。客户对如此快的处理效率有点愣住，甚至有点怀疑。柜员微笑地给予肯定的答复，让这位VIP客户对公司的服务效率和服务态度称赞不已。

（黄燕艺）