倾听客户意见  提升服务品质

——龙岩分公司召开“我与客户面对面”座谈会

福建保险网讯 为更好地向消费者宣传和履行服务承诺，用实际行动保护消费者权益，中国人寿保险股份有限公司龙岩分公司根据省公司“3.15诚信.沟通.维权”客户服务活动企划案的要求，于3月18日下午，在龙岩分公司区域收展部隆重召开了2011年“我与客户面对面”座谈会。本次座谈会主要目的是倾听国寿客户对中国人寿服务的珍贵意见及建议。

会议由区域收展部苏晓琴主持，她首先向来宾们简要介绍了本次座谈会的目的及流程。接着，由公司黄斌元总经理助理致欢迎辞，黄总助代表公司党委、总经理室，向在百忙中抽空莅临座谈会的各位尊贵的国寿客户们表示热烈的欢迎！黄总助告诉来宾们，公司以“打造精品龙岩国寿”为目标，并紧紧围绕这一目标，以抓基本服务为基础，以建立体系为手段，以规范和加强后援服务为突破口，积极探索客户服务工作的创新改革。

随后，主持人向与会的贵宾们简要地介绍了中国人寿龙岩分公司的基本概况，详细介绍了我司特色的“国寿1+N”服务品牌的各项内容，并展示了公司2010年各种活动照片。贵宾们在听完介绍后，均对中国人寿龙岩分公司在提升客服质量方面所做出的努力表示赞成和认可。

会议的第三个流程是“一对多经典分享”，由公司客户代表范玲霞结合自己的实际情况进行了热情洋溢的经验分享，她首先向参会嘉宾们畅谈了服务感受，接着进一步提出对公司的殷切期望，最后祝福中国人寿越做越强大。随后的客户座谈时间，贵宾们展开了热烈的讨论，纷纷提出自己的意见和建议。针对贵宾们提出的问题，与会领导们认真诚恳地进行解答，对于有助于公司今后发展的各方面宝贵的建议和意见及时做了记录。

最后区域收展部的邱小林经进行了总结讲话，他首先对各位嘉宾提出许多珍贵的意见和建议表示衷心感谢，表示公司将会认真研究并采取积极的改进措施，进一步提高客户服务质量，为客户提供更好更有效的服务，不辜负大家的希望。

“我与客户面对面”座谈会是中国人寿和客户之间沟通交流的一座桥梁，相信通过这样的活动，中国人寿龙岩分公司可以进一步提升公司知名度和美誉度，树立公司的良好品牌形象。（郭黎黎）