福建保险网讯4月1日，中英人寿全国统一客服热线95545成功上线，中英人寿成为首家以合资身份申请到955号段的寿险公司。95545的隆重登场，开启了中英人寿客服的新里程，同时也让客服体验再度升级。作为中英统一的服务品牌形象，95545的成功启动不仅充分彰显了中英人寿的强大实力，还让中英的服务品牌形象得到更好的展现，必将提升中英人寿的公信度、客户使用的便捷度以及满意度。

公信度迈向更高台阶

毫无疑问，统一的客服通路标识，更容易提高公众对客服热线、短信及网站域名的识别度和信任度，而95545号码的使用，恰好实现了呼入、呼出、短信、网站域名四码合一，有效地避免客户因接到零散不一的客服电话所产生的猜测和疑虑，使公信度迈向更高的台阶。

便捷度带来全新体验

从客户使用的方便程度来讲，客服热线955号段的5位数字，较之前的4008号段的10位数字，不但更方便记忆，而且还大大提高了客户使用的便捷度。

满意度得到大幅提升

从提高服务品质来说，95545的上线，使客服专线和4008 800 900的销售人员服务专线进行分流，有效地实现了服务资源的优化配置，提升了客户在在线服务方面的体验。与此同时，95545还将设立专家坐席服务，为不同需求的客户量身定制不同的服务项目与流程，真正实现“首问负责、简便快捷、体贴关怀”的客户体验。

95545上线，是中英人寿在明确了“以客户为导向”的公司发展战略后，继2010年 “高管服务日”的创新客服活动后的又一重要举措。深受客户津津乐道的、并大受同业赞许和认可的“高管服务日”，是中英人寿于2010年3月推出的客服举措。在每个月的第二周周五，即“高管服务日”当天，中英的高管亲临客服一线，了解和倾听来自客户最真实的声音。对此，中英人寿相关负责人表示，这一举措会延伸到渠道及销售一线，分公司及营销服务部的管理层都将参与。

基于“服务源自关怀”的客服愿景，中英人寿还将陆续开展一系列客户体验升级服务，如“高管服务日”、 C.A.R.E会活动、以及客户服务手册等增值服务。不断在客服领域寻求创新和突破的中英人寿，一直致力于“倾听客户声音”，提升营运与服务水平，优化服务流程与方式，力争带给客户更全面的保障和更贴心的服务。（许陈涛）