今日下午15时在北京德宝饭店举行的某车损险研讨会上，人保财险执行副总裁王和在发言中表示，保险业和消费者诉求一致。他说，保险业对社会各界对车险的关心和批评持欢迎态度。只有老百姓了解和认可，保险业才能更好发展。从这个意义上说，保险行业和广大消费者诉求是一致的。

    王和表示，我国保险业发展时间不是很长，这几年我国保险业的发展很快，在保险经营过程中，确实存在一些需要我们不断改进和完善的地方，特别是反应很多理赔难的问题。事实上，保险业近年在改进理赔服务方面做了大量的工作，比如说简化理赔手续、酒后代驾等，但客观上跟广大消费者的希望仍然有差距。因此，保险公司要解决进一步树立以客户为中心的观念。

    王和还说，保险是一项比较特殊的融制度，其特殊性体现在具有一些特殊经营原则、保险利益原则和补偿原则，这些都是一个国家保险制度健康发展的基本保障。但是需要保险行业去普及、掌握和坚持。如果保险业不能很好地解决这个问题，那么可能会在解决老问题的时，又产生了新问题，诸如保险欺诈和道德风险。这些问题出现，对被保险人不公平，对社会也将产生影响。

                             （中保网 中国保险报  记者 李画）