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　　摘自保险营销员个人微博

　　广东骆某：“保险营销员找我推销保险是为了赚我的钱，他们能安什么好心？”其实我不是在卖保险给你，因为我没有拿您的钱，也没有跟您签订合同，您是直接和保险公司签订合同，我只是协助您在买保险，成为您的助理，成为一位寿险顾问，帮助您解决您自己的保障和财务问题。

　　老魏：每天都有人在拒绝保险，但每天也有很多人买；每天都有人在怀疑保险，但每天也有很多人得到保险利益……

　　萧某某：最近接到很多客户咨询社保、医保的电话，他们都只想买医疗和养老，甚至是想用什么才急着买什么？其实这种想法误解了社会保险的意义。

　　徐某：过去一切归零，从此活出精彩的人生！

　　张某：不了解保险的人如何买保险？买之前一定要了解相关的保险条款，或者向周围的保险顾问进行相关咨询，购买适合自己需求的险种，以免买了之后再后悔。

　　由于微博客的信息碎片化程度较高，再加上140字的限制，对于营销传播的技巧要求就更高。作为营销员，我们需要主动出击，跟时代合拍，加入微博营销的阵营，在新领域占领属于自己的一席之地。

　　2011年4月10日，北京首都国际机场，一名等待登机的旅客倚在一电子广告牌边用手机发布微博。本版图片由本报记者 刘书勇/摄

　　□本报记者 苍翯

　　时下有句流行语，“你玩你的游戏，我织我的微博。”微博，你织了吗？

　　微博，即微博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter，根据相关公开数据，截至2010年9月，该产品在全球已经拥有1.45亿注册用户。2009年8月，微博正式进入中文上网主流人群的视野；2010年，中国微博大发展，被媒体称为“微博元年”。

　　在保险行业里，无论是公司的官方微博还是个人微博，都织得有声有色，它为我们与客户交流搭起了一个漂亮的舞台。

　　微博火热

　　催生营销新模式

　　微博营销是一种新型的网络营销方式，随着微博的火热，催生了有关微博展业的营销方式。

　　每个人都可以在不同网站注册一个微博，然后随时更新自己的微型博客。更新内容是与大家交流当下感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的。

　　这是一种新兴的营销。在国内，微博用户呈爆炸式增长，其价值在于简练，在于面向最普通的大众，第一时间享受资讯与自我参与。

　　记者从新浪财经了解到，在保险行业，目前有9家保险公司在新浪开了官方微博，他们中不乏保险业的龙头企业，也有新兴的公司，每一家公司都根据自己的企业文化，为百姓织出保险业的“围脖”。

　　营销员伙伴们使用微博营销都收获了不少的客户，记者通过几位微博火爆的营销员了解到，此种营销模式总结起来有四大特点：1.它是一种活动营销；2.可以把它当成植入式广告；3.客户服务的新平台；4.为公司和个人起到品牌宣传的作用。

　　上述四大特点会帮助营销员们拓宽展业道路，因为用户对微博上的信息信任度高，对微博上的商业信息、商业活动同时会有较高的信赖，并且对关注的人或粉丝推荐的产品更是具有好感，所以微博具有较大的潜在营销价值。

　　虽然微博的内容只是由简单的只言片语组成，但换个角度来说，其对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高难度。营销伙伴们可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息、公司新产品，或是回答客户的疑难问题。

　　扩大人际圈

　　影响力

　　在微博上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，让每一个小我都有了展示自己的舞台。“这句话我十分喜欢和赞同，因为这让我这样的保险业新人有了足够的自信，能和其他业内的大腕有共同的平台。”这是生命人寿湖北黄冈分公司齐志丹告诉记者的。她说：“风雨过后见彩虹，我对网络营销，包括现在的微博营销从开始的不信任，到现在的成功签单，经历了一个不短的过程，但是我看到了它的潜在价值，它扩大了我的交际圈。”  

　　齐志丹在分享她的成功案例时，显得很高兴。她说：“刚踏入保险行业就听说过很多做得好的营销员在网络上销售保险，刚开始有些怀疑，在网上能销售吗？我怀疑的原因是觉得网上都是陌生人，和客户说保险很不容易，难道连面都没见的人就能来买我的保险吗？所以在做保险近两年的时间里，我淡忘了网络展业的方法。因我原来工作性质的缘故，人脉不多，加上家人的反对，我的缘故市场签单很少，我一直是做陌生市场的，单子大多来自转介绍和陌拜，做保险时间一长，渐渐感觉客户资源更少了。”

　　“但是，我是不会放弃保险营销的，我要用新的模式去拓宽我的市场。” 齐志丹开始试着在网上注册，开始回答客户咨询，结果发现，在某个保险网站，客户来咨询保险的很少，一个月才只有两三个来咨询的人，而在当地注册的营销员也极少。于是，她开始担心起来，担心网络展业不能成功。

　　抱着对保险网络销售试探到底的想法，齐志丹开通了微博，同样，她还在线跟大家分享保险知识、理赔案例，并坚持每天花5-7小时的时间在网上回答全国各地客户的问题，慢慢地，来找她咨询的人多起来。为此，她几乎天天为写保险文章忙到深夜，对于客户的咨询，她都是认真查阅政策后，才去回答。

　　功夫不负有心人，在她不断的坚持和努力下，终于有一天接到一个陌生电话，说想找她买保险，而且客户要到公司来。在对客户讲解保险条款后，第二天一大早，客户来到公司，了解了不明白的地方后立即签单。“我想这就是毅力，做保险营销需要的就是这种坚持的精神，但换个角度来说，这也是网络平台帮的大忙。‘只有想不到的事情，你能想到就能做到’，这是我常说的一句话。”齐志丹这样告诉记者。

　　“我每天在微博上都很活跃的，而且大家都能看到我每时每刻的更新，我会把公司的新产品，或是客户难理解的问题在微博上时时更新，让其他公司的营销伙伴也了解我的公司、我的生活，把我的个人性格、优势、通通展现给客户。这样，我的客户通过转介绍，变得越来越多。”信诚人寿浙江温州分公司徐小黄兴奋的说道。

　　“围脖”保暖

　　效果好

　　微博，让大量的用户原创内容爆发式增长。其中不乏营销员伙伴，正如Twitter拥趸所认为的，Twitter为世界带来了一个“人人都能发声，人人都可能被关注的时代”。“围脖”很保暖的，很多营销员一致认为，使用微博能和客户的距离拉近，并且可以给大家建立一个评论圈子。人人都可以评论，它更像是个小的论坛，大伙在上面增进人与人之间的感情。

　　新华人寿湖南益阳分公司客户经理汤周舟是不久前开通微博的，她说，自己平时工作比较忙，打理时间相对少一些，但是她却一直在做着网络营销。通过保险网站，让有保险需求的客户找到她，再进一步地为客户服务。

　　前两天，她就通过网络上的转介绍，成功签了一单，这是让她没想到的，但当记者问她怎么不多放一些心思在微博上，如何看待微博在保险营销中的作用时，她表示：“微博啊？很‘保暖’的，它能让客户感受到我就在他身边，而且离得很近。虽然自己目前用的比较少，但是在改进，在坚持着写它，要跟紧市场的脚步。

　　“我就是用微博为我的客户服务的，平常和客户见面时间少，但是我能时刻出现在客户眼前，只要客户登陆，就一定能看到我的近况，他们会认为在签单后，我一样没消失，一样在做自己的事业，一样关心着所有的客户。这样做，在客户感到温暖的同时，我也从中收获不少，通过客户的评价及他帮我介绍的熟人，让我更加忙碌，当然，新皇冠体育：的是收获朋友。”中国人寿广东分公司王先生告诉记者。

　　服务方式便捷

　　解疑答惑精准

　　相对于博客来说，其用户的关注属于一种“被动”的关注状态，写出来的内容其传播受众并不确定；而微博的关注则更为主动，只要轻点“follow”，即表示你愿意接受某位用户的即时更新信息。同时，对于普通人来说，微博的关注友人大多来自事实的生活圈子，用户的一言一行不但起到抒发感情、记录思想的作用，更重要的是维护了人际关系。保险营销员在这里比普通用户新皇冠体育：了一层含义，他们在这里为客户服务，解答客户提出的诸多问题。

　　受140字的限制影响，要求营销员更要用精准的语言回答或发表，这无疑给营销员带来了一个新的小挑战，营销员需要更加专业，知识更加丰富，如此，才能在微博上解决客户发来的难题。

　　记者在采访中，遇到了一位很善言谈的理财规划师，她是某中介公司的伙伴，她时尚、乐观，在谈到用微博为客户服务话题时，变得滔滔不绝起来。“作为80后，我们是需要用知识武装自己的一代，之前上学的时候就用QQ聊天，后来加入保险营销行列，发现同样可以用网络来为自己服务，我有自己的网站门户，有保险网站的会员账号，有个人博客，去年微博风靡的时候，我自然也开通了它。”

　　他告诉记者说，“有一次，我在微博上挽回了咱们代理人在外人眼中的形象呢！那次，我在微博上发表了一篇新皇冠体育：产品停售的信息，接着有客户留下评论，说保险公司的产品不靠谱，没多长时间就停售，建议大家谨慎。我看到这条评论时，立刻给他回复，问清他的具体情况、为什么要这样写评论之类的，原来他根本没买过保险，而且也不了解保险是怎么回事。经过几次交谈，我把保险的功用正确地讲解给他，并且为他提供了一款产品，随着他的接受，慢慢地成为了我的客户。签单后，对于他的服务，我全是在微博上解答，他觉得这种方式很好，不占用他过多时间就能明白。”

　　这，就是年轻营销伙伴对网络营销的认识与认可。

　　了解金融行业

　　拓宽个人视野

　　平安人寿广东东莞分公司傅英华认为，新信息时代，新皇冠体育：的是帮助大家从中学到知识，了解整个金融行业的信息，把个人的视野拓宽，而不是仅仅局限于保险。她开通微博，完全是因为想从那里看到专家的评论，及一些其他行业的新闻。例如，央行加息、股票走势，这些都是与保险相关的内容，通过这些新闻，她可以有话题和客户交流，在客户心中提升了个人的形象素质。“目前，我还没有用微博展业，但是我觉得它是我学习的工具，丰富了我的知识，让我在客户面前更加自信。” 傅英华如是说。

　　同样的，太平人寿甘肃兰州分公司焦玲也把微博当成了自己平时学习的园地。她很早就开通了微博，但是从来没有在上面为客户服务，或是发表过文章，她的目的是关注行业其他公司的新闻，不时地看看公司的新闻动态。

　　她说：“这是因为微博可以把公司新闻或行业新闻统一分类，让我很容易找到需要了解的内容，而且内容在随时更新，不会因为延时传递信息，误了展业好时机，它让我第一时间享受资讯。”

　　占领营销

　　新阵地

　　现在，我们很明显地看到，一些商业嗅觉敏锐的公司、机构都已经在第一时间注册了微博。“客户体验可信度高、传播速度快、门槛低，费用几乎可以忽略不计……”这些都是微博客营销的有利因素。但同时，由于微博客的信息碎片化程度较高，再加上140字的限制，对于营销传播的技巧要求也更高。作为营销员，我们不能落后，不能局限于传统的拜访、转介绍、等待，我们需要主动出击，跟时代合拍，利用一些可以利用的资源，关注当下热点话题，加入进来，在新阵地上占领属于自己的一块地。

　　新浪的微博广告在北京首都国际机场随处可见。

　　北京飞往广州的航班上，一名旅客正在看航空杂志上的微博摘录。

　　快评

　　□王冲

　　前几天，我在星巴克等人，苦等了一个小时，可该来的人依旧没来，于是顺手发了条微博抱怨，很快收到许多回复。有人说太巧了，我也在等人，有人说他没及时到说明他不值得你等，还有人说数到十，再不到就闪人。

　　还有一次，和一帮朋友在工体一家小资情调的餐厅吃饭，店里的镇宅之宝是需要提前3天预订的鸡，《经济日报》的朋友顺手拍照并发条微博，没想到，过了10分钟，有粉丝给回了，凭图片就喊出了我们吃饭这家餐厅的名字。

　　对了，或许不应该说发微博，而应该说“织了条围脖”。2010年年底寒流侵袭中国大地，“织围脖”的人却是有增无减，上海交通大学舆情研究实验室发布的《2010中国微博年度报告》说，中国微博的访问用户已超过1.2亿人。截至2010年10月，中国微博服务的访问用户规模已达12521.7万人，活跃注册账户数突破6500万。

　　考虑到一个人会在不同网站注册多个账户，1.2亿用户并不意味着有1.2亿人在用微博，但这无法否认微博在中国的超常规发展，一种传播媒体普及到5000万人，电视用了13年，互联网用了4 年，而微博只用了14个月。微博2007年进入中国，2010年在新浪网的带动下快速崛起，说2010年是中国的“微博元年”恰如其分。

　　微博的崛起，不仅是数量的增加，还因为它囊括了各个阶层，胡锦涛主席和温家宝总理在人民网设了留言板；北京市公安局开通微博发布信息；云南省开设“微博云南”，是内地唯一的省级官方微博；姚晨微博的受欢迎程度胜过她在《潜伏》的受欢迎程度；奥运退赛一度人气受损的刘翔，在腾讯的微博竟然拥有900多万听众（粉丝）。这个数量除了央视春晚和新闻联播之外，恐怕很少有媒体与之抗衡。

　　这一年，很多新闻通过微博爆料，通过微博传播；很多明星通过微博曝光，通过微博炒作；就连被浙江某县公安机关“通缉”的记者仇子明，也通过微博向大家报平安，并且知道IP很快会被锁定，因而发完微博后迅速离开。

　　快速发展变化中的微博和微博带来的传播方式甚至思维模式的变化，究竟会给中国带来什么？这是一个过于庞大的命题，一篇小文恐怕无法给出标准答案。即使一本书也不能完全讲好、讲透，但这并不妨碍大家思考，不只是互联网专家思考，不只是学界精英思考，每个人都可以思考，都可以写出140个字表达自己的观点。如果1.2亿微博注册用户每个人都写一段话，说出自己认为“微博给中国带来什么”，这就是一本厚厚的书，一本足以概括微博的意义和精神的厚书。

　　是的，这就是微博带给中国的变化，信息的传播不再是从上到下，而是没有中心的开放式传播，精英和大众之间的界限模糊了，权威和平民之间的界限模糊了。如果说，博客让不是记者的知识分子有了发表自己观点的地方，那么，可以说微博让不是知识分子的普通人也可以表达自己。毕竟，写篇1500字的博客和140字的围脖完全不是一回事儿。正因为它的快捷、简便，微博日益成为网民爆料的首选方式，对互联网舆论格局产生了巨大影响。

　　这种影响就是微博的力量所在。它可以聚沙成塔，它可以水滴石穿，用互联网评论家们的话说，这是围观的力量。

　　任何一种事务的勃兴，总是可以让商家找到兴奋点。先是明星、名人开微薄起到示范效应，接着政府机关，包括国外驻华机构纷纷开微博。而各大公司也不甘落后，都在微博上找到空间展示自己。

　　保险业也行动了起来，9家公司在新浪开通了官方微博。多吗？不多，相比146家主体而言，这个数字还不多，在此，呼唤新皇冠体育：的保险公司借助微博展示自己的风采，消除和消费者之间不必要的误会。

　　不过，公司自己开微博自说自话，还不是最高境界，利用微博的口碑传播、巧妙地展示自己才是高手。姚晨在新浪人气满满，如果她说一声刚刚在哪家公司买了寿险，一定比公司自己说强百倍、千倍。

　　有些话，公司的官方微博其实不好说，而营销员就可以多角度地谈自己的产品，保险营销员也确实这么做了，也有了利用微博签单的案例，只是成功案例不是特别多而已。为什么有人利用微博营销成功，有人失败呢？这里面原因很复杂。首先，微博上不要卖弄专业，无论多么复杂的条款，都要借助微博用老百姓听得懂的语言讲清楚；首先是交流工具，其次才是营销工具。交流就如同是水，而营销是水里的小鱼；有水，才有鱼。