福建保险网讯  中国人寿福建省宁德分公司始终坚持以提升客户满意度为目标，以提升客户服务品质为抓手，不断丰富载体，相继推行了一系列服务新举措，取得良好的成效。
      一是与客户零距离。公司马盛敏总经理带领客户服务人员做客由宁德市政府纠风办、宁德市广电局和宁德人民广播电台联合主办的 “政风行风热线”直播栏目，重点解答了客户反映的投保、交费、理赔等热点问题。同时，还开展“我与客户面对面”座谈会。围绕服务话题进行讨论，征集客户对公司的服务意见和建议。2011年3月份，公司累计开展“我与客户面对面”座谈会27场，及时了解了客户需求，为提升公司服务品质和客户满意度奠定了基础。
      二是特惠超值服务。公司紧紧围绕打造国寿“1+N”品牌，先后组织开展了“牵手国寿，同享健康”VIP健康免费体检活动、国寿大讲堂、四届国寿客户节、“牵手国寿，鹤彩无限”、“牵手国寿，欢聚一堂”金、钻卡客户年会等系列“牵手”活动。同时，还开展特约商家体验活动。目前，全市共签约40家特约商家，全面覆盖医、食、住、行、玩、用六大方面，让国寿客户在拥有保险保障的同时，真切享受到国寿的超值特惠服务，赢得了客户的广泛赞誉。
      三是加快理赔时效。开设了理赔审批绿色通道，加强对理赔案件的定期追踪、督办，提高理赔服务客户满意度。公司简化了客户索赔资料，致力于提升理赔时效。对于案件事实清楚、资料齐全无需调查的案件，立案后1个工作日内结案；对于资料不齐、不予立案和超10日未结案的案件均通过电话告知客户。2011年全市系统进一步加强理赔时效管理，及时跟踪超长案件的处理情况。目前，全市系统平均处理理赔案件时效为4天，较以前缩短一半。
      四是诚邀社会监督。公司召开了2011年度服务质量暨政风行风建设社会监督员座谈会。来自中共宁德市委文明办、市纪检委、市检察院、市纠风办、市妇联、共青团宁德市委、宁德电视台、《闽东日报》、宁德市工商局等13个市直单位主要领导及客户代表应邀参加了座谈会，进一步搭建与社会各界的沟通交流平台，倾听他们对公司客户服务质量暨政风行风建设的意见和建议。同时，还适时组织他们分赴全市系统各营业单位窗口，开展客户服务明查暗访活动，不断提升公司服务水平。（张尚文）