福建保险网讯 4月份，中国人寿福鼎市支公司紧密结合工作实际，以“四个一流”为标准，以创先争优活动为平台，以“立足岗位比贡献、创先争优做示范”为主题，从群众所盼、青年所能方面入手，深入开展青年文明号优质服务示范月活动，全面提升服务水平和客户满意度。
      深化青年文明号信用建设示范行动。公司在巩固开展“百城万店青年文明号信用示范周”活动成果的基础上，进一步深化信用建设示范活动。根据方案部署，从四月份开始，公司着重加强服务窗口诚信建设，通过在柜面和公司门口悬挂“立足岗位比贡献、创先争优做示范”横幅，加强对外宣传，组织员工身披绶带向客户及过路群众发放《国寿客户报》、《省级“青年文明号”服务卡》、《服务流程》以及《中国人寿服务承诺》等宣传材料。在服务客户的同时，主动接受社会群众和客户对公司服务行为的监督。据统计，先后发放各种宣传资料1500多份。
      集中展示青年文明号单位先锋形象。此次活动中，公司结合当前正在强力推进的“零现金”管理工作，在柜面开展劝导客户旧版直销业务月交改年交代扣工作岗位竞赛活动。客户服务部负责人利用柜面晨会，组织柜面人员集体学习总公司下发的《柜面焦点问题问答指引》和《柜面服务觉情境应对指引》，进一步规范柜面服务行为，更好地劝导客户办理月交改年交工作，以有效促进公司实现“零现金”管理工作目标。从服务文明用语、行为规范、服务环境、服务细节等方面入手，通过开展岗位竞赛、微笑服务为主要内容的创先争优活动，不断提升服务水平，充分展示青年文明号单位先锋形象。
      开展诚信经营满意度调查活动。为进一步了解社会群众和客户对公司诚信经营的满意度情况，以更加有效推动诚信建设，结合“携手国美、回馈客户”客户服务活动，从服务态度、服务效率、服务环境、回访内容等方面进行了现场问卷调查。调查问卷设了六方面的内容，每个内容分别有“很满意、满意、一般、不满意”四个选项。本次活动共发放100份调查问卷，收回100份。通过调查，将有利于公司针对性改进和完善各项服务措施和服务效能，努力提升社会群众及客户的满意度，以有效促进国寿品牌形象建设，为公司跨越发展提供良好的外在环境。（李德文）