“5·12”地震3周年前夕，《中国保险报》记者组重访四川，奔赴北川、都江堰、什邡、绵竹等在地震中受灾严重的地区。记者看到，在北川，一座融合民族风情和现代化元素的新城拔地而起，与西北方位的北川旧址形成强烈对比。满目疮痍的都江堰、什邡消失了，取而代之的是一片葱茏的现代田园城市。

　　焕然一新的城市风貌令人惊叹，四川人守护重建家园的坚持也令人动容。作为肩负社会责任的行业，地震发生后，保险业奋战在抗震救灾的第一现场，迅速对受灾企业和个人开展理赔，补偿其经济损失，并通过捐赠、投资以及政策性农险等方式，大力支持了灾区恢复和重建。

　　积极理赔 履行责任

　　四川保监局相关负责人在接受记者采访时表示，地震发生后，四川保监局迅速下发《新皇冠体育：认真做好抗震救灾工作的紧急通知》，对辖区保险业抗震救灾工作提出具体要求，指导相关保险公司迅速组织开展抗震救灾和保险理赔工作。

　　地震发生后短短几天，灾区保险机构就通过各种方式恢复了保险服务。各保险机构设置了24小时服务电话，在受灾乡镇和灾民安置点设立了485个集保险理赔与便民服务于一体的保险服务站，尽最大可能帮助受灾群众。

　　一方面，按照“重合同、守信用”的原则，保险公司尽可能简化理赔手续，加快理赔进度。对人身伤亡、群众住房等小额赔案，当场支付赔款；对损失一时难以确认的大额赔案，则预付赔款；保险单证丢失的，只要提供的信息基本吻合，就按实际损失支付赔款；被保险人全家遇难的，按照法定继承顺序，赔付给合法受益人。

　　另一方面，对保险合同有争议的，作出有利于被保险人的解释。对个别有特殊困难的保户，保险公司用发动员工捐款等形式送去关爱金，以体现保险行业的关爱。对急需用钱的客户，保险机构与银行密切配合，以抵押保险凭证的方式提供无息贷款。

　　据了解，人保财险向建行四川省分行赔付3730万元，支持建行受损营业网点恢复营业；人保财险主动上门赔付能繁母猪损失超700万元，支持农业企业获得重建启动资金；中国人寿共处理完成地震理赔案件16397件，赔付金额15338.41万元；平安产险向拉法基瑞安水泥有限公司赔款7.2亿元；中国太平洋人寿支付东方汽轮机有限公司团体意外伤害保险理赔金额5015万元。

　　四川保监局称，灾后全省保险业共接到地震客户报案30多万件，其中有效报案23．59万件。目前涉震保险案件理赔工作已经基本完成，支付赔款20余亿元。

　　踊跃捐赠 践行大爱

　　据统计，地震发生以后，保险业累计向灾区捐款捐物超过5亿元。其中，四川保险业向灾区捐款捐物1652万元，发放关爱金3257万元。泰康人寿将员工捐款的500万元在都江堰、绵阳、德阳和广元地区建立养老院；中国人寿、中国人保、中国平安、太平洋保险、阳光保险等多家保险公司在绵阳、北川、眉山等地捐建、援建了40多所中小学校幼儿园。

　　保险业向所有参与抗震救灾的解放军指战员、武警官兵、医护人员、救援人员、新闻记者、铁路系统职工、文艺工作者及公、检、法干警捐赠意外伤害和医疗保险，每人最低保额20万元。中国人寿特别承诺，负担灾区所有孤儿成长至18周岁的费用。

　　倾情投入 参与振兴

　　2008年10月30日，由四川省人民政府办公厅下发《新皇冠体育：充分发挥保险功能作用支持和服务灾后恢复重建工作的意见》， 据此，四川保监局组织编制了《四川保险业灾后重建规划》，提出力争在两年内基本消除地震灾害影响，全面恢复灾区保险机构网点、人员队伍、网络通讯、办公设施，进一步提高保险服务水平。

　　利用灾后重建契机，四川将建设灾后美好新家园、成为西部经济发展高地作为发展目标。“令我们自豪和感动的是，整个金融界倾情投入了灾后发展和振兴。”四川省人民政府金融办公室银行保险处处长邓新杰告诉记者，在国家和省政府认定的39个重灾县中，保险业共涉及89个重建项目，目前已完成投资7749.24万元。

　　邓新杰向记者介绍，保险业通过股权投资方式支持了当地基础设施建设项目，具体包括：太平资产管理公司与国电集团设立“金堂电源项目债权投资计划”，募集资金7亿元，拟对包括国电在内的下属企业进行总额预计50亿元的股权投资；平安集团投资4亿元参与成都地铁1号线工程建设。

　　由于四川农业大省的特殊性，保险业在政策性农险方面力争政府支持，加大了投入和保障力度。2009年，四川省进一步扩大了农业保险的试点品种、覆盖面和参保率。2010年，在小额人身保险方面，成功探索出包括政府主导公司配合统保、农村信用社等兼业机构代理销售的模式、个人投保政府补贴等多种试点模式。

　　此外，在有效控制风险的前提下，支持灾区完善保险服务体系，中国保监会鼓励保险机构到灾区设立分支机构，目前四川地区已有59家保险公司，其中有2家法人机构；保监会还鼓励保险公司加大产品创新力度，积极提供工程、财产、货物运输等各类保险，并给予费率优惠；针对受灾群众尤其弱势群体，开发专门的保险产品；积极支持和鼓励保险公司在川设立后援中心。