福建保险网讯  为确保“5•18”客户节活动严格兑现车险查勘“四个一”服务承诺，人保财险省营理赔管理部高度重视，按照省公司下发的《2011年车险理赔服务工作方案》具体要求，做好客户节部署：
    一是树立查勘服务形象。在“5•18”客户节来临之前，对全区理赔线查勘员进行统一编码、制作发放查勘工牌、配发查勘包和查勘车工具箱等，改善查勘服务形象，让全线查勘员以更加饱满的精神面貌投入到客户节的服务工作中。
    二是严格兑现理赔服务承诺。安排专人负责，一面与矿泉水供应商联系沟通，另一面联系印刷厂将车险理赔指南印制成“档案袋”形式，并根据辖区内各分支机构上年度有效报案量进行分配发放。严格兑现了从5月18日起向被保险车辆的驾驶员赠送一瓶带有公司LOGO标志的矿泉水和印有车险理赔指南档案袋的理赔承诺。
      人保财险省公司营业部将继续以“外树形象，内强技能”为服务理念，加强车险查勘环节的“三个一”服务，实现公司企业文化与服务形象的推广和传播。下一阶段，公司将结合现场模拟出险报案对客户节理赔服务承诺的落实情况进行检查，着力以客户节为契机，大力提升理赔服务质量。（人保财险福建省分公司）