古田国寿组织客户开展“亲近大自然、健康伴我行”登山活动

福建保险网讯 今年6月16日是中国人寿第五届国寿客户节，中国人寿古田县支公司把以“牵手国寿　绿动中国”为主题的客户活动与365天的“国寿1+N”服务紧密结合在一起，通过改善服务环境、提高服务品质、做好售后服务等一系列有实质内涵的举措，实现中国人寿全面回馈客户、感恩社会，提升服务水平，同时也标志着中国人寿在服务手段上的新进展和服务模式上的新突破，必将成为主题客服活动的又一亮点，把客服活动推向又一轮新的高潮。

古田公司围绕着健康、绿色、低碳、环保等主题，开展“牵手国寿　绿动中国”系列活动。公司客户服务部邀请了10名客户，并一一致电热情邀请，约定开展一次“亲近大自然、健康伴我行”的登山活动。6月22日傍晚，10名客户如约来到古田玉田公园，他们中有在商场摸爬滚打的老板、有相濡以沫的夫妻、有情深意切的情侣、有美丽健康和活泼可爱的母子、还有，他们与国寿的服务人员组成了一支别具一格的登山团队，吸引了公园游客和登山活动人群的眼球。

公司客服人员把登山活动当做与客户交流的极好机会，这种零距离的接触，加深了客户与客服人员之间认识，客户对公司的售后服务提出了很多中肯的、建设性的意见，比如：续期缴费除了银行代缴之外，是否可以考虑更适合不同人群缴费的方式；保单还款采取先还本金和利息，加重了客户的负担和压力，应当考虑改进；续期缴费的发票递送不够及时，收展员不够专业；营业大厅柜员的效率有待进一步提高等等。客服人员也对公司经营、保单销售、售后服务、公司管理等客户关心的问题与客户交换意见，并且表示会把客户的意见和建议进行整理和改进，力争把服务工作做得更好、更细、更贴近客户。

（魏振书）