中国人寿保险福建省分公司快速应对 “7.23动车追尾事件”

   福建保险网讯  7.23高铁追尾事件发生后，中国人寿福建省分公司立即启动应急预案。 一是主动做好遇险客户的信息收集与协助报案工作。积极与铁路部门、中国人寿浙江省和温州分公司取得联系，第一时间寻找保险客户；省市县三级机构的各渠道销售部门与客户服务中心紧密联动，全力做好遇险客户的信息收集和协助客户报案工作。二是建立全省系统快速受理报案和理赔绿色通道。要求全省系统对遇险客户或家属主动进行慰问，并秉承“特事特办，以人为本”的原则，开通“理赔绿色通道”，简化理赔程序。对客户一时还无法提供证明材料的，可先给付保险金后补充相关材料。对于超出当地权限的理赔案件，各级客户服务中心第一时间上报上级公司，上级公司实时进行处理。三是公布报案方式，只要是有投保中国人寿保险的客户，都可尽快拨打24小时客户专线95519进行报案，同时也可通过身边的中国人寿业务员和当时的营业机构进行报案。截止7月24日晚11点，中国人寿福建省分公司对死亡、受伤人员的承保情况进行排查，发现５人有在中国人寿投保。（王宁）