泰康服务暖人心 浙闽联动献真情

福建保险网讯7月23日20时27分，北京至福州D301次列车发生严重追尾脱轨事故。7.23事故牵动了亿万国人的心，更牵动了近在咫尺的福建泰康人的心。福建分公司总经理雷玉丰在事故当晚立即通过电话要求福建分公司运营部必须高度关注此事，了解受伤人员是否有我司客户，并于24号上午召开紧急会议，启动事故应急预案。同时成立专项工作小组，负责伤亡人员名单收集以及出险客户的理赔准备，并派出专人前往温州中支进行名单收集和客户身份核实。

7月24日浙江分公司温州中支理赔人员在温州附属第二人民医院进行现场排查未发现我司客户。次日通过个险、银保、团险系统的多次筛查，新发现1名福建福州的客户李女士，曾购买公司网销短期意外伤害保险。李女士系福建南平人，居住在福州。在此次事故中造成轻伤，25日办理出院准备返回福州。分公司雷玉丰总经理高度重视，要求理赔室做好一切准备迎接客户回家。

7月25日晚9时，分公司总经理雷总带领相关人员亲自赶赴车站迎接客户回家。在客户下车时，余总热情地送上鲜花表示慰问并紧紧地拥抱客户，雷总关切地询问客户路途的情况，嘘寒问暖。李女士激动地握住雷总的手，连声道谢，虽然这次出险，她所购买的险种并不涉及理赔事宜，但是公司仍本着以客户满意度为宗旨，迎接客户，为客户送上鲜花和慰问金。泰康人寿“开放、透明、主动”的理赔服务形象令车站里的群众啧啧称赞，公司差异化的服务再一次深入人心。

每一次自然灾害和灾难事件，都是再一次对风险的诠释，更是对保险业伟大的歌颂。泰康的温情，切实提高了理赔服务品质及理赔服务满意度。今后我们会继续以更加贴心的服务，把客户的利益放在第一位，打造福建泰康品牌。

                                             （林敏琪）