福建保险网讯 8月2日下午，中国人寿福建省安溪县支公司客户服务中心柜面接到上级公司转发的会办处理件，说明客户林某致电公司客户服务专线95519，希望公司协助其办理银行缴费转账业务。在与客户联系中，得知客户本人此时在福州市晋安区，不方便回来办理。3日上午，安溪柜面了解这一情况后，立即启动紧急协调机制，与中国人寿福州分公司晋安柜面陈枫经理进行联系，了解到福州柜面实行“多对多”服务，客户只需携带身份证和银行存折或银行卡直接到柜面即可受理，简便又快捷。晋安柜面陈经理表示，可以把其联系方式提供客户，让客户在方便的时候和她联系。
      随即，安溪柜面人员再次联系客户，把协调的情况对其做了详细说明。客户当天中午就与陈枫经理取得联系，暂定3日下午安排时间到晋安柜面办理银行代扣授权业务。下午五点左右，客户林某如约来到晋安柜面办理，柜面很快就做好了相关资料的受理与处理，客户对我司的服务效率和服务质量非常认同。因为平常工作较忙，这样的跨区域服务正好为其解决了保单续期异地办理缴费的问题。
      经过两地公司柜面间的密切配合，原定8月6日回复会办结果，仅用了24小时就高效率、高质量为客户解决疑难问题，不但体现中国人寿服务支持系统的优越性，也体现了全系统开展柜面服务升级达标活动的重要性，同时加深了柜面人员对此次活动的认识，让优质服务行为成为柜员的工作习惯和工作目标。

               （黄燕艺）