福建保险网讯 8月2日，福建保监局公布2011年上半年福建保监局信访投诉处理情况的通报，都邦福建分公司实现了半年零投诉，再添保险服务佳话。

都邦福建分公司历来高度重视客户服务工作，尤其是今年分公司更是将提升服务品质、减少信访投诉事件作为一项重点工作来抓。为了加强信访投诉工作，提高信访工作的反应速度和应急事件处理的综合能力，分公司对原有的信访工作领导小组和信访办公室进行了重组，进一步明确分管领导、落实部门与相关责任人；修正完善了重大信访应急处理预案。同时，分公司还利用晨会、例会时间，多次强调提高客户服务品质的重要性，要求全体员工时刻牢记全心全意为客户服务的使命，打造都邦服务品牌。

在全体员工的共同努力下，2011年上半年，都邦福建分公司没有一起信访投诉事件，创造了保险业优质服务的典范，得到了监管部门和同业的好评。

                                    (鲍怡红)